Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

DOSSIER D’ETUDE MARKETING Cas « BIO GYM » Sommaire 1 Introduction 2 Méthodologie 3 Présentation du questionnaire 4 Présentation des réponses 5 Analyses approfondies (tris à plat, tris croisés et khi2) 6 Questionnaire reformulé 7 Synthèse 8 Conclusion Introduction : L’étude de cas ici présentée porte sur l’entreprise BIOGYM, un club de fitness et de remise en forme. L’entreprise sollicite nos services de marketing

L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne SOMMAIRE SOMMAIRE .............................................................................................................................................. 1 TABLE DES FIGURES ................................................................................................................................. 9 INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................

| | | | |Intitulé de la mission : Enquête de satisfaction |Période : | | |

Marketing : LE MODE D’ADMINISTRATION DU QUESTIONNAIRE Choix du mode ? Faire une enquête de satisfaction, c’est chercher à poser des questions à ses clients et collecter le mieux possible des informations fiables, neutres et sincères. La collecte de l’information peut se faire selon cinq grands modes de recueil des opinions : Le choix du mode d’enquête dépend de plusieurs facteurs : - les

LE QUESTIONNAIRE I- Les règles de base à respecter Définir précisément son objectif Quelles informations sont recherchées ? Il faut cibler son objectif afin d’adapter les questions. Ne jamais oublier les objectifs à atteindre : quelles sont les informations à accumuler ? A quoi vont-elles servir ? Ce sont les objectifs qui guident la rédaction du questionnaire. [pic]Toujours proposer des questions courtes, facilement compréhensibles de tous. [pic]Relire et faire

Objet : Enquête de satisfaction Madame, Monsieur, Vous bénéficiez des services du SSIAD XXX Nous souhaiterions connaître votre appréciation sur notre service afin d’améliorer la qualité de nos prestations. Nous vous remercions de bien vouloir remplir ce questionnaire en cochant la ou les cases de votre choix pour chaque question et en nous faisant part de vos commentaires. Vos réponses resteront anonymes mais nous seront très précieuses pour améliorer la qualité du service. Merci de

| |Suite à une réorganisation du réseau, le responsable souhaite mesurer l’appréciation de la clientèle. Pour cela une collecte d’informations primaires a | |eu lieu via une étude de satisfaction clientèle. | |

............................... 25 7.3 Indivisibilité .......................................................................................................................... 26 Projet de fin d’étude Page 4 L’évaluation de la satisfaction des passagers d’une compagnie aérienne 7.4 Variabilité /non standardisation .......................................................................................... 26 8 Services liés au transport et au tourisme .................

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL