Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

d’étude de marché, nous avons donc construit un questionnaire pour connaître les habitudes de magasinage des clients dans le cas de produits d’épicerie et leur niveau de satisfaction à l’égard du commerce. 2. OBJECTIFS DE L’ÉTUDE Voici les objectifs généraux et spécifiques que nous avons déterminés pour cette étude. OBJECTIFS GÉNÉRAUX * Connaître les habitudes de magasinage des clients dans le cas de produits d’épicerie et le niveau de satisfaction des clients à l’égard du supermarché IGA Plus

II Contexte Commercial A/ Les indicateurs d’activité B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions

raffinerie Samir. * Le second est relatif a l’offre en fonction de la perception du client. Elle définit le lient de l’achat du consommateur avec l’offre SAMIR. 2-Présentation de la SAMIR Véritable acteur du secteur énergétique national et fournisseur stratégique du pays en produits pétroliers, la SAMIR a consenti d’importants investissements et s’est dotée des technologies les plus récentes pour vous offrir des carburants plus performants, propres, compétitifs, et respectueux de l’environnement

Questionnaire d’évaluation Entreprise : Votre entreprise a une activité De Service ? Industrielle ? Q 101 Combien de réclamations clients avez-vous reçu dans les 12 derniers mois ? Plus de 20 Entre 10 et 20 Moins de 10 Vous ne savez pas Q 102 Combien de clients comptez-vous dans votre portefeuille ? Rempli par : Q 103 Combien en avez-vous perdu dans les 12 derniers mois ? Pour quelle raison ? Le prix Les délais La qualité Autre raison (précisez) : Q 104 Quelle est la dernière action

p. 16-17 p. 18-23 p. 18-20 p. 20-22 p. 22-23 p. 24-33 p. 24-27 p. 27-28 p. 29-33 III. Analyse du diagnostic 1. La méthodologie 2. Décisions IV. Plan d’actions à court terme 1. Questionnaire satisfaction clientèle 2. Les mousseurs d’eau 3. Le tri sélectif Plan d’actions à moyen terme 1. Le menu bio 2. Le questionnaire collaborateurs 3. Les ampoules a. Le coût des ampoules b. Comparatif théorique des ampoules Plan d’actions à long terme : Les chauffages extérieurs 1. Système de chauffage radiant

Matériaux, Menuiserie, Carrelage, Sanitaire, Extérieur, Bricolage,... des fondations aux finitions, GEDIMAT propose une des plus larges gammes de produits. Choisies en fonction de critères stricts tels que la qualité, l’image et la réputation des fournisseurs sélectionnés, les 50 000 références qui constituent l’offre GEDIMAT répondent à tous vos besoins. Depuis 40 ans, Gedimat a su anticiper et se développer sur un marché fortement concurrentiel. L’objectif de Gedimat est de donner à ses adhérents

suivantes : - Réception des B.A : Besoins d'Achats (Cf. Annexe 1) ; - Valorisation des B.A ; - Consultations des fournisseurs (Appels d'offres ou consultations restreintes par téléphone ou par télécopies) (Cf. annexe 2) ; - Emission des bons de commandes ; - Transmission au Service Logistique pour suivi des dossiers (Suivi de livraisons , lancement des procédures de règlement des fournisseurs, etc.). 2- Le service Logistique se trouve au centre du processus des approvisionnements. Il est chargé de :

  I : L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois

marchée Etude de la concurrence Ou produit qui ne se vends pas Swot Pestel Tendance du marché Prix photo, tendances des concurrents Enquête sur la clientèle pour étudier le produit Fiche Réaliser une enquête de satisfaction Planning pour organisation du questionnaire Listée question Analyser réponse (réunion, mails, solution) Force faiblesse Gantt Pertt Solution Animation commerciale : E42 Annexe 1 : Planogramme (Novembre à février) Annexe 2 Trt : répartir les tâches

Accueil Pour cet outil, vous trouverez : Un mode d’emploi pour créer votre enquête de satisfaction Un modèle de questionnaire d’écoute client avec des annotations vous permettant de l’utiliser Un modèle de questionnaire d’écoute client, vierge, prêt à être utilisé. Mode d’emploi L'enquête de satisfaction constitue à la fois une source pour l'amélioration et un moment privilégié de communication avec vos clients et votre équipe. Aussi, pour être réussie, l'enquête doit être surtout "qualitativement"