Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

MAITRISE DU PROCESSUS ACHAT CAHIER DES CHARGES EVALUATION ET SELECTION DES FOURNISSEURS Qualité, référentiels et principes Démarche de mise en œuvre Conception et application du SMQ Cahier des charges fonctionnel Audit fournisseur dbconsultant@wanadoo.fr Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Qualité, référentiels et principes Maîtrise du processus achat – Daniel BIERI Qualité, référentiels et principes La qualité  Définition officielle de la qualité :  ISO : Aptitude

client en ayant connaissance des tendances actuelles mais aussi futures. Pour un salarié évoluant comme moi au service des achats group, cela se traduira par trouver les meilleurs prestataires mondiaux, des études et produits de qualité pour une satisfaction totale des acteurs marketing et par conséquent du client final. Il devient donc prépondérant de trouver les meilleurs moyens pour développer une synergie entre les acteurs internes de l’entreprise et véritablement de positionner dans une optique

avons décidé d’étudier la satisfaction et la fidélité du consommateur de Ziguinchor appliquées aux produits de grande consommation. Ce travail se présente sous la forme de trois parties, chacune étant divisée en deux chapitres. Dans la première partie nous présenterons le cadre théorique et l’approche méthodologique. Dans le cadre théorique nous commencerons avec une revue critique de la littérature sur les deux concepts principaux de l’étude, à savoir : la satisfaction et la fidélité. Nous déterminerons

DEPARTMENT: BUSINESS ADMINISTRATION GESTION DE LA RELATION CLIENT A BERTOUA ENTRE 2008 ET 2010 Cas du Fournisseur d’Accès à Internet OMEGA Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Licence en Economie et Management Présenté par : Thierry MINDJOS Sous la direction de : Dr. Dariusz WIECEK BERTOUA 2010 1 2 3 Abréviations CRM: Customer relationship management FAI: Fournisseur d’accès à Internet EMA: Enterprise Marketing Automation SFA: Sales Forces Automation ROI: Return On Investment

L’enquête par questionnaire. Démarches générale : Déterminer les objectifs. Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études de satisfaction des salariés

c’est-à-dire finalisée. Cette observation commence dès le départ. La représentation est indispensable en particulier pour des élèves ayant des difficultés d’abstraction et de manipulation des concepts. Elle est réalisée à l’aide d’outils divers : questionnaire, diagramme, document, photos, … qui introduisent également des méthodes de travail. La compréhension provient de l’observation, de la représentation et de l’explicitation par le professeur des concepts sous-jacents. En conséquence, pour chaque

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Son équilibre financier est préservé. Le besoin en fonds de roulement global 29 457 408€ Le besoin de financement de l'entreprise lié à son cycle d'exploitation est important. Pour le diminué, la S.I.A.P peu augmenté la durée de crédit fournisseur, baissé le délai de crédit client et baissé le délai de rotation stock. La trésorerie nette 2 623 302€ L'équilibre financier Le fond de roulement net global est supérieur au besoin en fond de roulement global, la S.I.A.P dispose donc

nouvelles normes ISO 9001 publiées en 2000 accordent une très grande importance à l’écoute du client et la mesure de sa satisfaction, dans l’objectif affiché d’accroître celle-ci. [pic] [pic] [pic] [pic] Déclaration CNIL | | |Il existe aujourd’hui un consensus dans le secteur marchand sur l’importance de la satisfaction des clients. En effet, l’impact entre | |satisfaction et fidélité d’une part et fidélité et rentabilité d’autre part ont été prouvés par plusieurs études, même s’ils n’avaient|

défini au préalable. L’outil de recueil est également construit grâce à une méthodologie rigoureuse. Question 4 : Exercice numéro 1 : A) “ Madame Cornouiller fit une longue et minutieuse enquête. Elle interrogea adroitement ses voisins, voisine et fournisseurs , le jardinier, le cantonnier, les gendarmes, rien ne la mit sur la trace du coupable ” (Enquête Policière) B) “ Les publics du théâtre fréquentation et image dans la population de 15 ans et plus, enquête auprès de 8 000 personnes de 15 ans et