Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

4 : Traitement statistique de l’étude, analyse des résultats, interprétation des données Etape 5 : Rédaction d’un rapport de synthèse Les typologies d’études Image et positionnement - Points forts et fiables - Mesure de la notoriété - Niveau de satisfaction - Points d’amélioration Améliorer l’existant et développer des solutions nouvelles - Produits et gammes actuels adaptés ? - Tendances ? - Quantité, packaging Distribution - analyse de l’existant : zone de chalandise, circuits de distribution, image

des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI Mohamed : Président : Examinateur

l’équipe sont donc nécessaires, mais renforcent également l’avantage concurrentiel de l’enseigne. L’équipe commerciale est composée de 6 personnes : Le gérant s’occupe du bon fonctionnement général de l’entreprise : la recherche de nouveaux fournisseurs, la passation des commandes, la gestion du point de vente. Le 1er vendeur gère l’aspect managérial de l’équipe de vente. Les vendeurs sont missionnés sur la vente, le réassortiment des rayons, et une partie de la gestion des stocks. Evolution

pour la clientèle » Période test : Début : Semaine n° 36 Fin : S emaine n° 46 Date début Tâches Documents à produire Date limite Observations Sem. n° 36 Entrer en contact avec le service commercial pour obtenir les référents des fournisseurs de cosmétiques Courriel Sem. n° 36 Sem. n° 36 Négocier les tarifs des prestataires externes ; lister leurs besoins en matériels Liste des besoins pour les formations Sem. n° 36 Sem. n° 36 Fixer les dates avec les prestataires externes

souhaités ; – créer un tableau comparatif ; – rechercher des fournisseurs d’objets publicitaires ; – créer un tableau comparatif ; – soumettre une note au manager : il décidera du lieu adapté et de l’objet ; – réaliser les invitations avec inscription aux activités ; – assurer le suivi des invitations et des inscriptions aux activités ; – confirmer au lieu de réception le nombre de personnes et les activités prévues ; – envoyer au fournisseur la commande de l’objet choisi ; – réaliser le dépliant ;

21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknès Meknè Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 1.2 1.3 Période de réalisation Objectifs Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 2.2 2.3 2.4 Déroulement de l’enquête Identification des enquêtés Taux de satisfaction globale Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques

informations leur permettent de créer avec eux une relation de qualité de plus en plus personnalisée et de les fidéliser. Le client est devenu le « capital » de l’entreprise. La concurrence est telle que les clients peuvent désormais choisir leur fournisseur ou d’en changer. Les critères de choix sont notamment financiers, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin de reconnaissance, d’être écoutés, …) Ainsi dans des marchés de plus en plus concurrentiels

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

qu’en gagner un et qu’il y a un lien étroit entre la vigueur de leurs résultats d’exploitation et la satisfaction des clients. Mais améliorer la satisfaction clients conduit souvent à envisager des changements d’organisation, de comportements et parfois d’attitudes dans l’entreprise, chose qui justifie la nécessité de la réalisation des études de marché afin de mesurer le degré de satisfaction des clients et d’y apporter les changements nécessaires. Si la théorie dans le domaine de la gestion

III/ PROBLEMATIQUE PAGES IV/ PROJET PAGES Constat Solutions proposées Étude de la gamme poissons frais emballés Étude du matériel => Vitrine frais Libre-service Étude de la rentabilité Questionnaire de satisfaction clientèle I/ DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1 - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise individuelle | | * Nom : INTERMARCHÉ | Entreprise sociétaire | | * Dénomination sociale : CHARBOURG * Forme juridique :