Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

solutions sur le plan opérationnel comme par exemple l’amélioration de l’attente aux caisses ou du SAV. LE DIALOGUE AVEC LES ACTEURS DE L’ENT. 4 - LES PARTENAIRES EXTÉRIEURS L’entreprise entretient des relations permanentes avec ses clients, fournisseurs et concurrents. L’auditeur doit déterminer la qualité de ces relations en déterminant les équilibres financiers avec les différentes parties et en vérifiant l’écart entre l’image projetée et celle perçue. LE DIALOGUE AVEC LES ACTEURS DE L’ENT

d'entretien) Partie 2: Diagnostic Externe et Interne Pour réaliser mon diagnostic j'ai utilisé plusieurs outils: * Veille documentaire * Guide d’entretien * Entretient semi directif * Enquête auprès des salariés * Enquête de satisfaction auprès de la clientèle * Enquête auprès d’un échantillon d’adolescents Opportunités | Menaces | * Au niveau du e-commerce- En 2008, le e-commerce représentait 79% des ventes à distances et une progression de 25% est à prévoir selon la

b Définition du processus Management de la qualité Intitulé du processus Gérer le système de Management de la Qualité (SMQ) Données de sortie Planification de la mise en place du SMQ, conformité à la norme ISO 9001 et satisfaction client Client(s) du processus Tout les processus de l’organisme ainsi que le client externe Exigences spécifiques Norme ISO 9001, Exigences clients, réglementaires et légales Données d’entrée Déclaration de la Direction, Planification des objectifs et orientations

marchandise……………………………… ..P14 2- Implantation de la marchandise……………………………...P16 3- Gestion du rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix …………………………………………………………

d’un service. Du point de vue de l’actionnaire ou de l’associé, il faut toujours être plus rentable. Il faut chercher à allier ces deux principales préoccupations. Cela consiste en une maîtrise des coûts, qui ne doit pas aller à l’encontre de la satisfaction du client. Les cabinets comptables ne sont pas exclus de ces pratiques. Ils doivent convaincre les clients de la qualité de leurs services et pouvoir ensuite les fidéliser. Mais à la fois, il est important de rester rentable, pour assurer

-Elaboration du questionnaire et détail des questions -Création du fichier contact et méthodes d’interrogation -Traitement des questionnaires -Problèmes rencontrés 3. Présentation des résultats et analyse -Résultats chiffrés sous forme de tableaux et graphiques -Analyse des résultats par questions et par parties 4. Conclusion de l’étude -Les propositions faites à l’entreprise - Les points positifs et négatifs 5. Travail annexe -Réalisation d’un questionnaire pour le rayon

actions de e-commerce et notamment plusieurs campagnes d’e-mailing : - pour l’espace collaboratif : faire decouvrir ce concept aux prospects, - pour leur partenariat avec l’agence de communication Mango communication : faire remplir un questionnaire aux prospects en leur proposant un diagnostic gratuit de leur site internet, - pour le  « Salon de l’alimentation et de la boisson des Amériques » à Miami : faire connaître ce salon aux entreprises du secteur alimentaire ed France, Belgique

l’implantation des magasins dans les grande villes française telle que Bayonne, Tour, Lille, Metz… Directrice du magasin : Elle met en place la stratégie et la politique interne ainsi qu’externe de l’entreprise. Elle est chargée de la sélection des fournisseurs. En revanche elle ne choisi pas et ne négocie pas les achats du fait que c’est une personne en dehors l’entreprise (cette personne se situe au siège de l’entreprise à Chauvigny) qui les décide. Elle anime et délègue des taches aux chefs de secteurs

réalisation: Du 21/09/2011 au 12/10/2011 Agence Urbaine de Meknè Meknès Rapport de l’enquête de satisfaction clients 1 Sommaire Préambule 1 Méthodologie de l’enquête de satisfaction clients 1.1 Période de réalisation 1.2 Objectifs 1.3 Population cible, Mode d’administration et Type d’échantillonnage 2 Analyse des résultats 2.1 Déroulement de l’enquête 2.2 Identification des enquêtés 2.3 Taux de satisfaction globale 2.4 Positionnement de l’Agence par rapport aux autres administrations publiques

bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne! LA QUALITE INDISPENSABLE A LA COMPETITIVITE POURQUOI LA QUALITE? Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients. QUE VAUT UNE ENTREPRISE SANS CLIENT? Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive