Questionnaire De Satisfaction Intermarché

celle d’une suite d’approximations successives aux bases logiques très incertaines, que l’on pense à la gestion des stocks ou à la tarification des transports… Quant à la pratique, l’expérience quotidienne montre que les expressions extatiques de satisfaction de nombreux managers logistiques quant à leurs résultats, ne correspondent pas souvent à la réalité du terrain et sont plus du domaine de la publicité d’image de firme. Nous avons cependant la chance de vivre une période de progrès rapide autant

acceptée par le formateur. C’est une action ponctuelle de mise en œuvre, d’exécution. Elle ne nécessite aucune préparation et n’exige aucun contrôle. Elle n’est pas nécessairement rattachée à une mission. Ex. : tenir une caisse, administrer un questionnaire, faire un inventaire, assurer l’accueil de clients ou saisir des factures constituent des activités ponctuelles. • L’activité B. L’élaboration d’une fiche bilan Il faut bien maîtriser les enjeux d’une fiche bilan. • La fiche bilan est

correspondance). A) L'obligation de renseignement L'obligation d'information ou de renseignement est celle par laquelle le vendeur doit fournir à l'acheteur tous les éléments d'information que l'acheteur peut ignorer. Le développement des ventes, la satisfaction des choses qui en font l'objet on imposé cette obligation. Trois hypothèses sont à envisager: * Le vendeur vend à un non-professionnel de la chose (profane), il doit fournir tout les renseignements relatifs au bien vendu. Cependant il existe

passage d’une société de production à une société de consommation. Une telle conception se retrouve dans les définitions récentes données par plusieurs auteurs : « Le marketing signifie qu’une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (McCarthy & Perreault - 1984) « La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés cibles » (Kotler - 1980) « Avant les années 1970, le marketing

plusieurs années. Elles accordent notamment une place de plus en plus importante aux vins rosés et blancs conditionnés en bag in box, des segments qui profitent d’un engouement croissant de la part des ménages. Carrefour, E.Leclerc, Auchan, Intermarché ou encore Casino et Système U ont également revu en profondeur leur rayon « vin » au cours des dernières années. Les opérateurs ont par exemple davantage mis en valeur les produits (mobilier en bois, linéaires davantage épurés, etc.) et certains

avec du côté du client final, l‟impression de ne plus traiter en direct avec son fournisseur, mais avec le prestataire de service. Pour le fournisseur, celui-ci perdra en matière d‟échange avec son client, notamment ses retours de satisfaction et de non satisfaction, et pourrait ainsi à terme perdre en qualité de service. Un dernier risque enfin est de s‟ouvrir à une entreprise tierce, c'est-à-dire développer une relation de partenariat avec une autre entreprise, qui pourrait avoir des objectifs

avec du côté du client final, l‟impression de ne plus traiter en direct avec son fournisseur, mais avec le prestataire de service. Pour le fournisseur, celui-ci perdra en matière d‟échange avec son client, notamment ses retours de satisfaction et de non satisfaction, et pourrait ainsi à terme perdre en qualité de service. Un dernier risque enfin est de s‟ouvrir à une entreprise tierce, c'est-à-dire développer une relation de partenariat avec une autre entreprise, qui pourrait avoir des objectifs

tâches inutiles ou non productives. Les consommateurs se tournent tout naturellement vers des enseignes qui leur font gagner du Temps et qui réagissent vite Carrefour propose à ses clients les plus fidèles de passer par une caisse rapide et Intermarché adapte son magasin de façon à ce que les clients qui sont les plus pressés puissent trouver plus près des caisses tous les produits dont ils ont besoin pour des courses rapides. Aussi Marjane Maroc a mi en place des caisses pour les personnes qui

varie entre 1% (Paris) à 2,8% selon les territoires étudiés. La pérennité de l’autocollant se heurte aux problèmes d’arrachage et de déménagement. Les utilisateurs se déclarent satisfaits à très satisfaits à plus de 70% (sauf pour Paris avec 40% de satisfaction). Un utilisateur sur deux estime que l’autocollant n’a permis de stopper que partiellement la réception des prospectus. Avec des moyens de diffusion suffisants et une communication soutenue, le taux d’équipement atteint 15% des boîtes aux lettres

Secteur d’activité et structure des entreprises 2. Applications mises en place aujourd’hui par les entreprises 3. Utilisateurs cibles 4. Bénéfices a. Productivité et réduction des coûts b. Accélération de la prise de décision c. Amélioration de la satisfaction client d. Optimisation financière 25 25 26 28 28 29 30 31 31 2. Typologie applicative et segmentation des usages 71 71 71 73 74 76 77 77 79 80 81 chapitre B ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE 1. Terminaux 1. Ordinateurs portables