Questionnaire De Satisfaction Supermarché

Groupe Auchan est organisé en cinq activités : Hypermarchés, Supermarchés, Immochan, Banque Accord, et E-Commerce. Améliorer le pouvoir d’achat et la qualité de vie du plus grand nombres de clients, avec des collaborateurs responsabilisés, professionnels, passionnés et considérés. Cette raison s’appuie sur trois valeurs fondamentales : la confiance, le partage et le progrès. Auchan compte actuellement en France 123 Hypermarchés et 286 supermarchés, 219 hypermarchés en Europe, et 51 hypermarchés en Asie

exploite d’autres groupes de distribution tel que les Supermarchés Match ou la plateforme internet Houra.fr, les jardineries Truffaut, …etc. Mon stage avait pour buts principaux : * De réaliser les différentes actions inhérentes à la vie de l’entreprise, telle que la mise en rayon des produits, le facing, le contrôle des prix, l’affichage des prix, la vigilance sur la tenue des engagements des différentes opérations de promotion, la satisfaction des commandes clients, la rencontre, les négociations

basent sur ces éléments et d’autre avantage que je citerai plus tard, j’ai choisi le magasin IGA qui répond a mes besoins. Les services de base et Les services périphériques IGA est la plus grande chaîne de supermarchés franchisés au monde. L'enseigne IGA qui représente 4 000 supermarchés franchisés est présente dans près de 45 pays et territoires, principalement Canada et aux Etats-Unis. IGA est une chaîne d’épiciers d'origine américaine qui appartient Sobeys. Elle est présente depuis 1953 au

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

Séance 4 Le questionnaire Présentation du processus Choix d’un mode de recueil Le fond La forme Le pré-test 4 phases de l’étude de Marché Définition du problème à résoudre Cadrage de l’étude Etude préliminaire Collecte des informations - Terrain Qualitatif Quantitatif Interviews en profondeur Réunions de groupe Rédaction du questionnaire Echantillonnage Analyse des informations Rapport d’étude et recommandations Construction et administration

concept avec des partenaires éloignés. La percée du marché de Montréal représente la phase I du développement de Première Moisson. Cela a permis à l’entreprise de tester différentes formules comme le jumelage d’une succursale Première Moisson à un supermarché Métro à Repentigny. Pour diverses raisons, cette formule n’a pas permis d’attirer les volumes de clientèle requis pour assurer la rentabilité de la succursale. Une autre tentative de concept plus petit, cette fois avec pignon sur la rue Sherbrooke

prouve un certain intérêt et de l’implication en faveur de l’écologie. La problématique du coût des produits d’entretien, de leur dangerosité pour la santé et l’écosystème a été régulièrement évoquée. J'ai donc décidé de réaliser un premier questionnaire ayant pour objectif de vérifier que le public ciblé était intéressé par le sujet des produits d’entretiens écologiques. 2. Problématique et hypothèses Cette pré-enquête m’a conduite à me poser la question suivante : Dans la mesure ou les personnes

réponse à cette problématique nous amène à définir dans la première partie le secteur d’activité ainsi que les enseignes Marjane et Carrefour, en seconde partie nous allons présenter la problématique et la méthodologie suivie par la réalisation du questionnaire et enfin en troisième partie nous allons procéder a l’analyse des résultats ainsi que les recommandations que nous allons proposer a l’entreprise. I. Recherche documentaire A. Présentation du secteur 1. Aperçu sur le secteur Un concept relativement

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

souhaiterais que vous participiez à l’enquête client que je réalise pour ma formation votre aide me sera précieuse. · L’identification client · Comportement client · Satisfaction client Questionnaire : 1. Êtes-vous· Homme · Femme2. Quelle est votre tranche d'âge ?· 16 - 25