Script Téléphonique Banque

Contrôle du devis avec la demande du client - Si le devis après 7 jours ne donne pas suite à une commande :  Inscrire les caractéristiques du devis demandé par le client dans le tableau (sous Excel) récapitulatif des devis non répondus  Relance téléphonique des clients pour en connaitre la raison afin d’enrichir le SI clientèle - Envoi du devis au client : fax, courriel  Classement du devis et récépissé de fax dans un trieur - Réception d’une commande : fax, courriel  Contrôle dans la gestion commerciale

Contrôle du devis avec la demande du client - Si le devis après 7 jours ne donne pas suite à une commande :  Inscrire les caractéristiques du devis demandé par le client dans le tableau (sous Excel) récapitulatif des devis non répondus  Relance téléphonique des clients pour en connaitre la raison afin d’enrichir le SI clientèle - Envoi du devis au client : fax, courriel  Classement du devis et récépissé de fax dans un trieur - Réception d’une commande : fax, courriel  Contrôle dans la gestion commerciale

(année d’ouverture) : 30 000 € CA 2021 : 60 000 € ( +100%) de CA 2022 (prévision) : 70 000 € (+16,2%) de CA Taux de fidélité : 97% Taux d’attraction : 28% Contexte concurrentiel : Concurrence directe : AXA, les compagnies d’assurances, les banques, les bancassurances, les mutuelles d’assurance, les assurbanques, les agents généraux d’assurances. Ces concurrents proposent les mêmes produits que nous à l’exception des fonds de placements d’épargne AXA, les conseils, l’expertise et la personnalisation

vente, Le catalogue, Les masse média, numéro-vert, Le téléphone et internet, Les bornes interactives, Les relations presses, Conférence de presse, Le coktail de presse, Le petit-déj de presse, le déjeuner de presse, le voyage de presse, La relance téléphonique, Les relations publiques, Les foires et salons, L'événementiel, Le parrainage, le mécénat, L'objet publicitaire, S.11.6 Les indicateurs de choix des supports Le plan-média, Le média- planning, échelle de puissance, échelle d'économie et de spécificité

monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autres secteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service du client tout en gérant l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Il est bien connu que le marché financier reste un milieu hostile selon les clients depuis la crise économique qui s’est répandu au niveau international mais cela ne se traduit pas par un manque de rendement de la part des banques qui restent

opérationnel pour m’avoir accompagné tout au long de ce stage et aidé à trouver mes repères au niveau humain et technique. Je remercie ma tutrice de stage Madame Imane Fassi Fihri pour son encadrement. D’une manière générale, je remercie la BMF (banque des marocains sans frontières) pour l’intérêt qu’ils m’ont porté durant ce stage. Enfin, je remercie l’ISEG, c'est-à-dire tous le groupe mais également les professeurs qui nous ont apporté les moyens théoriques ainsi que l’équipe pédagogique qui

d’effectuer leur achats dirctement en magasin. C’est en 1999 que cetelem devien uune filiale de bnp paribas. Il y a de cela 3 ans l’entreprise a restructuré son organistation par la fermeture de toute ses agences en mettant en place 3 plateformes télephonique. Cette decision résulte dune dde trop importante face à la capacité d’accueuil des agences et permet à la société de réduire ses couts en optimisant ses processus . En 2008 cetelem rachete UCB un organisme spécialisé dans le crédti immobilier

professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a permis

L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 [pic] Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, l’Institut Universitaire de Technologie d’Alençon m’a

de contenu, spécifiques au réseau Internet, qui s’affichent de façon automatique et se mettent à jour dynamiquement sur votre site. Ces sources sont appelées des « fils d’informations dynamiques» et sont souvent disponibles à partir d’un petit script javascript facilement intégrable à n’importe quel site Internet. Comment fonctionne ce système : Mettre à jour régulièrement, chaque jour, chaque semaine, des informations sur un sujet donné est un véritable travail de journaliste ou de documentaliste