Script Téléphonique Banque

(Oracle University) Formation 2004 DESS Bioinformatique (Montpellier II) 2001 Maîtrise Bioinformatique (Lyon I) 1998 Licence Biochimie (Lyon I) Compétences Techniques Langages de Développement JavaScript, Python, Perl, ASP, HTML, Shell Script, DOS, VB script,Java SGBD Oracle 8i / 9i /10g/11g , SQL Server, Informix, mySQL, mySQL … Langages SQL PL/SQL, Transact SQL Décisionnel Serveurs applicatifs Serveurs web Outils de conception Méthodes UML Progiciels ERP Oracle EBS Suite

PRATIQUE DE SÉCURITÉ © Gaël Kerbaol / INRS Réussir la conception technique des centres d’appels téléphoniques et assurer leur rentabilité tout en prenant en compte la dimension humaine est un pari possible. Cette fiche propose à cet effet quelques repères pour aider les gestionnaires concernés à créer, étendre ou rénover ces centres tout en valorisant leur image. Les centres d’appels téléphoniques Par le groupe national « Conception des locaux et situations de travail » La mondialisation du marché

Actions Bancaires Appliquées [pic] BTS BANQUE MARCHÉ DES PARTICULIERS Session 2010 SOMMAIRE I - Établissement ⇨ Historique ⇨ Chiffre clés ⇨ Objectifs et stratégies II - L’agence ⇨ Environnement externe/interne ⇨ Segmentation ⇨ Objectifs et stratégies de l’agence III - Actions Bancaires Appliquées ⇨ Actions Commerciales ⇨ Action phare IV –

Architecture du réseau 2. Moyens matériels II. Fonctionnement du SIC III. Diagnostic et analyse du SIC Partie 3 : Présentation des missions I. Dans le cadre des relations avec la clientèle : 1. Vente-conseil : accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, orientation et renseignement des clients 2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte

Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la vie active, EMC l’ école de management commercial de Lons le

GROUPAMA : appellation donnée au Groupe que constituent AMA, SAMDA, SORAVIE, SOREMA • 1987 Lancement du PAP (Plan d’Assurance des Particuliers), 1er contrat global d’assurance pour toute la famille. Création de la B.CERP, banque du groupe, qui prendra le nom de Banque Financière Groupama en 1992 • 1993 Création des GROUPAMA régionaux SORAVIE devient GROUPAMA VIE • 1995 Ruralisation des A.M.A., dès lors autorisées à assurer des non-agriculteurs. Les Caisses d’A.M.A absorbent le portefeuille

souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans les options stratégiques et dans l'organigramme de l'entreprise. Ce concept met en jeu quatre composantes majeurs à savoir : « La technologie (téléphonie

........ 4 Annexe II : Script d’appels des associations ........................................................................................ 5 Annexe III : Questionnaire connaissances et expériences ............................................................... 7 Annexe IV : TABLEAU des bulletins municipaux ................................................................................... 8 I I NTRODUCTION Le groupe Crédit Agricole, leader de la banque de détail, est présent dans

décide de passer mon bac professionnel Commerce par Validation d’acquis d’expérience que j’obtiens alors que j’entame un Dut Techniques de Commercialisation au sein de l’iut de Lens. Le choix de mon stage s’est orienté vers les métiers de la banque car la vente de service à distance m’étant totalement inconnu, je voulais alors m’enrichir d’une expérience supplémentaire afin d’élargir mon domaine de compétences. I) Groupe Crédit Mutuel 1. Historique

Controle du devis avec la demande du client - Si le devis apres 7 jours ne donne pas suite a une commande : „h Inscrire les caracteristiques du devis demande par le client dans le tableau (sous Excel) recapitulatif des devis non repondus „h Relance telephonique des clients pour en connaitre la raison afin d¡¦enrichir le SI clientele - Envoi du devis au client : fax, courriel „h Classement du devis et recepisse de fax dans un trieur - Reception d¡¦une commande : fax, courriel „h Controle dans la gestion