THE BALANCED SCORECARD or How to execute the strategy? Jeu de role 3-09-12

90% de problème de mise en œuvre de la stratégie (belle). Il faut que la stratégie soit élaborée par tout le monde. Comment changer le mode de management grâce au tableau de bord?

4 dimensions à prendre en compte:

1) Dimension financière 2) Dimension Clients 3) Dimension Processus 4) Dimension Apprentissage et perspectives de croissance

On commence toujours le BS par une strategy map. Comment je met en œuvre les grands objectifs organisationnels qui sont dans la carte stratégique ?
EX : Développer les ventes croisées – augmenter le nb de produits par client, le nb d’entretiens accordés par client

Fixer des cibles d’objectifs pour permettre de savoir qd on est ds le rouge, orange, vert. EX ; par client achète 2,5 produits en moyenne (cross selling), ou accorder au moins 1H d’entretien.

QUELS SERONT LES PLANS D’ACTIONS, INITIATIVES A METTRE EN PLACE ?

1) Commencer des formations pour dvper une nouvele méthode de vente => impact financier à considérer 2) Relationship management pg => quels sont les coûts ?

The management system for strategy execution links * Système cyclique à voir et revoir au fur et à mesure du projet

* ETAPE 1 : DEFINIR MA STRATEGIE
(Missions, values, analyse stratégique, formulation de la stratégie) * ETAPE 2 : CONSTRUIRE LA STRATEGY MAP ET BS
Est-ce que mes initiatives stratégiques seront financées ? Utiliser le BS pour filtrer les demandes selon nos stratégies et moyens financiers. * ETAPE 3 : APPROPRIER LA STRATEGIE PAR L ENSEMBLE DES EQUIPES
Aligner objectifs stratégiques et opérationnels

Chacun des employés doit considérer qu’il peut avoir une valeur ajoutée à son niveau. * ETAPE 4 : OPERATIONALISATION
Amélioration continue- regarder nos résultats et ce qui influe sur ces résultats. Définir des indicateurs pour améliorer nos leviers opérationnels.

EX- BOSSARD Groupe