communication de crise
Introduction
Chapitre premier : Autour du mot crise
Section 1 : Définition et caractéristiques d’une crise
Section 2 : Typologie d’une crise
Section 3 : Le déroulement d’une crise
Chapitre deuxième : L’organisation de la communication de crise
Section 1 : La communication de crise en amont (Avant la crise)
Section 2 : La communication pendant la crise
Section 3 : La communication de crise en aval ( Après la crise)
Chapitre troisième : Les stratégies de communication de crise
Section 1 : La stratégie de reconnaissance
Section 2 : La stratégie du projet latéral
Section 3 : La stratégie du refus ou du déni
Conclusion
Introduction :
Dans un environnement actuel imprégné d’une globalisation omniprésente, les entreprises comme tout acteur sujet à des dysfonctionnements récurrents, se doivent de relever le défi de la performance et de la compétitivité. L’irruption d’internet a complètement changé la donne de par la pression qu’il exerce sur le pôle communication de l’entreprise qui ne peut désormais que composer avec le caractère à double tranchant de la toile : à la fois outil de communication et véritable instrument de contre-pouvoir.
A cet effet, la communication fait partie intégrante de la stratégie de la firme dans ses interactions tant au niveau interne qu’externe. Les phénomènes de crise semblent aujourd'hui s'accélérer et s'amplifier dans un contexte économique très concurrentiel et une forte médiatisation des événements. La crise représente alors un réel danger et peut conduire àla disparition de l'organisation ou de l'entreprise concernée. C'est pourquoi la communication est un enjeu majeur
La communication de crise est l'un des domaines de la communication institutionnelle avec la communication interne, la communication externe, les relations publiques, les relations presse, la publicité. Il faut cependant comprendre que la communication de crise est transversale et concerne