Communication interne

Pages: 9 (2041 mots) Publié le: 18 mars 2013
La Communication Interne au service d’un Management Performant

« Usage d’une Communication Interne efficace au service d’un Management probant »
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PLAN
I - LA COMMUNICATION INTERNE, UN OUTIL INDISPENSABLE À LA COMMUNICATION II- RÔLE DE LA COMMUNICATION INTERNE DANS LA GESTION DE CRISE

A/ Les Objectifs

A/ Communiquer : une nécessité managériale

B/ Fonctionnement

B/Communication interne : la réaction à la crise

C/ Outils
C/ Communication interne : la prévention des crises
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COMMUNICATION INTERNE, UN OUTIL MANAGERIAL INDISPENSABLE
• Définition de la communication
Terme polysémique Désigne diffusion, relation, contenu, média Est le propre de toute activité humaine Mais fait son apparition dans les entreprises dans les 80’s avec la restructuration post crise del’économie: la perte de lien social , entraînée par l’introduction des nouvelles technologies, est compensée par la communication interne. Communiquer, signifie informer mais aussi échanger : nécessite d’écouter les divers publics cibles de la firme.

Pour ne pas subir la crise, il faut prendre en main sa résolution et sa communication
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Configuration actuelle de la Communication Interne :• Instrument du management dont l’objet est de traduire la politique de Communication Interne dans l’entreprise en actions cohérentes et ordonnées entre elles. • Engendre l’appropriation, la cohésion et incite chacun à mieux communiquer pour favoriser le travail en commun.

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FAIRE CONNAÎTRE
Niveau 0 Descente d’informations Unilatérale Manque d’interactivité Outil : journal interneFAIRE ACCEPTER
Convaincre pour faire adhérer: écouter arguments d’autrui échange, dialogue Appropriation du message par les salariés Vise à obtenir une réaction positive

FAIRE AGIR
Dimension opérationnelle Influe sur les comportements Le salarié devient capable d’utiliser l’information au bénéfice de l’entreprise Capacité à produire un comportement Partage entre salariés et direction Le salarié aconscience de son rôle d’agent ambassadeur

TEMPS

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Ces étapes visent à renforcer les notions suivantes :
1) Appropriation des finalités de l’entreprise : créer une culture commune 2) Motivation 3) Décloisonnement physique et mental :

- Cohésion entre collaborateurs - Travail en équipe: notion de « Team Building »

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Niveau de résistance

ACTION

APPROPRIATIONCOMPREHENSION

INFORMATION Temps
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• Respecter l’identité de l’entreprise - activité exercée - taille de la firme et forme organisationnelle : - ancienneté - culture d’entreprise

Nécessité d’une approche globale tenant compte des variables socioculturelles
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• Il faut définir en interne l’image désirée en

fonction du projet d’entreprise et des valeurs partagées. • Il faut lamaîtriser par une gestion cohérente de tous les discours et messages
Véhiculée par la communication

Elle doit être : -Juste, sinon verse dans la propagande - Positive -Originale : créer un avantage concurrentiel - Durable et déclinable
Réelle Acquise désirée

IMAGE

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Organiser la circulation de l’information 3 - Ascendante
Hiérarchie Attente, besoins des salariés

2 – Latérale 1 –Descendante
Hiérarchie Ensemble des Salariés Salariés Salariés
à encourager mais aussi à contrôler Les " collègues " sont la première source d’information de l’entreprise Attention à la rumeur quand l’information hiérarchique devient insuffisante!

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• Configuration de la Communication Interne Canaux de circulation : - Hiérarchique - Médias - Institutions représentatives du personnel -Informelle Semble être un acte naturel, mais les institutions représentatives du personnel ne suffisent pas, ce qui conduit à la restructuration de cette fonction

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Qu’est ce que je vais bien pouvoir leur dire?

Le responsable de la Communication Interne : Activités : analyse de la communication à l’intérieur de
l’entreprise, définition de la stratégie de communication interne,...
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