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Comportement Cteur Processus d cisionnel 1

1722 mots 7 pages
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21/10/2014

Séminaire comportement du consommateur Présentation du
Processus Décisionnel
AU : 2014-2015
Mme Amira Benyadine
Amira.benyadine@gmail.com

Le comportement du consommateur
« Le comportement du consommateur est le processus par lequel les individus décident d’acquérir, choisissent et achètent des biens et des services, et les consomment. » (G.D. Walters)

Pour comprendre le comportement du consommateur
Il est nécessaire de :
1. Comprendre les processus de prise de décision des consommateurs. 2. Analyser les différentes sources qui influencent le processus de décision des consommateurs.
3. Expliquer le lien entre le modèle de prise de décision des consommateurs et les stratégies marketing de l’entreprise.

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21/10/2014

Une définition du comportement du consommateur

L’ensemble des pensées, de sentiments et d’actions associés au processus d’acquisition et de consommation d’un bien économique.

Un bien économique
• Définition
« tout produit, service, activité, expérience possédant une certaine utilité pour le consommateur et qui permet de satisfaire un ou plusieurs besoins»

PROCESSUS DÉCISIONNEL

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1- Le processus de décision
Reconnaissance
d’un problème

Recherche d’informations écart entre l’état présent et l’état souhaité  et qu’il décide de faire quelque chose à cet égard.

Évaluation des options  situation inconfortable, provoquée par un état de manque physiologique ou psychologique Décision d’achat et utilisation  Le consommateur devient très sensible

sur le plan perceptuel à toute information provenant de son

Évaluation après achat environnement (stimulus).

État souhaité :
1. Le consommateur perçoit un écart entre ce qu’il a et ce qu’il désire

État présent 2. L’écart  tension qui, devenue intolérable  un changement de comportement 3. Déclenchement du processus décisionnel  comportements visant résolution du problème.
4. Solution trouvée Bien consommé dans le but de parvenir (et se maintenir) à l’état souhaité
5.

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