La perception et le comportement du consommateur
Nicolas – Sofia – Adam - Garance
SOMMAIRE
* Introduction * Les principales caractéristiques de la perception * Le processus perceptuel en 5 étapes * Les facteurs influençant la perception * Conclusion
INTRODUCTION
Après s’être précédemment intéressé au modèle d’Howard et Sheth qui expliquait de manière générale le comportement du consommateur, on va aujourd’hui s’attarder sur la perception aux yeux de ce dernier. * Perception : « Processus par lequel un individu choisit, organise et interprète des éléments d’information externe pour construire une image cohérent du monde qui l’entoure » Kotler et Dubois, 2002 * La perception est propre à l’individu c’est une expérience et un processus par lequel les consommateurs sélectionnent, organisent et interprètent les informations qui parviennent à leurs sens. C’est donc par le toucher, le goût, la vue, l’ouïe et l’odorat qu’une personne prend conscience des choses, des faits, des gestes, des concepts, c’est-à-dire de son environnement.
Il ne peut y avoir perception si il n’y a pas succession de trois phases qui sont: - L’exposition à l’information ( en l’occurrence les stimuli présents dans son environnement) - L’attention (celle qu’il va accorder aux différents stimuli en fonction de leur ambiguïtés) - Le décodage (qui correspond au biais perceptuel) * Le comportement du consommateur correspond aux pensées et actes du consommateur pour parvenir à l’achat d’un bien. La perception fait partie du processus décisionnel du consommateur, c’est pourquoi nous devons l’étudier, comprendre les mécanismes de la perception, les facteurs agissant sur celle-ci etc.… Etudier la perception permet de comprendre le comportement du consommateur et d’agir sur celui-ci.

LES PRINCIPALES CARACTERISTIQUES DE LA PERCEPTION
Le comportement du consommateur commence toujours par une prise de conscience de l’offre du marché.
Pour que l’on parle de