Cours de mercatique

Pages: 12 (2908 mots) Publié le: 17 janvier 2011
MERCATIQUE

Mercatique : - "ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et, le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés." J.O. 03/01/74
- analysedu consommateur sur le point quantitatif et qualitatif
LA DERMACHE MERCATIQUE

1. Naissance

• Ere du producteur : optique de la production, très dangereuse car il y a beaucoup de concurrence
• Ere du distributeur : optique de vente, non optimal car marché bien fourni
• Ere du marché : optique du produit, bon rapport qualité/prix
• Ere du consommateur : optique mercatique,déterminer et satisfaire les besoins et désirs du marché

2. Concept

• Orientation vers le client, porte sur la demande du marché
• Profit tiré de la satisfaction du client
• Pouvoir devancer la concurrence

3. La démarche mercatique

La mercatique permet à l'entreprise de comprendre un marché spécial, de s'y adapter, de la conquérir, de le conserver. Il y a 2 démarches :stratégique et opérationnelle.
• Stratégique : - analyser l'environnement
- choisir les secteur d'activité
- fixer des objectifs
- mesurer ses forces et faiblesses
- choix d'une stratégie de développement, avec une démarche opérationnelle
• Opérationnelle : démarche concrète, au jour le jour. Selon les 4P (produit, prix, distribution, communicationPlan de marchéage de Mc Carthy : plan d'action à mettre en œuvre pour adapter un produit à son marché.

LE MARCHE

I Définition du marché

A. Notion du marché

• Ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange, leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir.
• Ensemble de personnes ou d'entreprises qui achètent ou qui peuvent être amenées à acheter un bien ou unservice.
• Il faut toujours définir un marché par rapport à son contexte

Typologie de marché :
Marché du produit :
▪ Marché principal du produit : constitue l'ensemble des produits semblables au notre et directement concurrent
▪ Marché environnent : produits substituts, de nature différente du marché principal mais satisfaisant les mêmes besoins et motivations▪ Marché générique : celui des produits liés au besoin satisfait par le produit étudié
▪ Marché support : ensemble des produits complémentaire de notre produit
Marché géographique : étendue du marché
Marché de l'entreprise : actuel, de la concurrence, potentiel

B. Caractéristique du marché

Composante du marché : producteur, prescripteur, distributeur,consommateur

Facteur d'environnement : certains peuvent être maîtriser (variable de décision), d'autre sont non maîtrisable (variable d'environnement : saisonnalité, conjoncture économique,…)

Micro-environnement : il s'agit d'organisation de groupe en relation directe avec l'entreprise
Macro-environnement : organisation ou froupe ayant ou pouvant avoir des influences sur l'entreprise et son activité(institution, réglementation,…)

Marché de 1ière conso : constitué par la clientèle qui consomme pour la 1ière fois. Importance sur le plan qualitatif pour le renouvellement de la clientèle
Renouvellement : traduit la politique de fidélisation de la clientèle

II Besoins et comportement du consommateur

A. Notion de besoin

Le besoin est un sentiment de manque éprouvé à l'égard d'unesatisfaction générale, lié à la condition humaine.

Lien entre besoin (tension – pulsion) et motivation (force qui pousse l'individu à agir de façon à réduire son état de tension)

Caractéristique des besoins :
• Etat de tension inné ou acquis
• Besoins évoluent avec le temps
• Besoins sont différent dans l'espace
• Besoins sont liés à la culture
• Besoins...
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