Développement des compétences managériales

Le cours a été réparti en trois thèmes : la communication, la négociation et le leadership.

Pour chaque thème, je vais relever les différents indicateurs et les analyser en fonction des observations faites au cours ainsi qu’en fonction de mes expériences personnelles.

I. La communication :

Premièrement, il faut distinguer la communication verbale (mots utilisés, intonation, débit et niveau de la voix,…) et la communication non-verbale (gestes, attitudes,…).

❖ En ce qui concerne la communication verbale, il faut que le code du message, c'est-à-dire le langage, soit le même pour l’émetteur et le récepteur.

Grâce à un simple exercice de communication durant le cours, où il fallait présenter son voisin, nous avons pu observer différents aspects de la communication verbale :

Le silence fait partie de la communication. Un silence peut fixer l’attention sur ce qui a été dit.

De plus, mettre du sentiment dans le message ou ajouter une petite anecdote permet de mieux retenir l’information. L’empathie est donc un élément important lors de la communication ; il faut partager les émotions de l’autre.

Il est également important de donner des détails, plus on donne de détails, plus le message va être réaliste, ce qui permettra de mieux le retenir.

L’assertivité, dire les choses telles qu’elles sont sans tout accepter et sans tout imposer, permet une communication sans accusations, qui permet d’éviter les conflits.

Un feedback n’est pas toujours nécessaire lors d’une communication mais il permet d’assurer la bonne compréhension du message par le récepteur.

De plus, le fait que l’émetteur et le récepteur partagent des mêmes éléments, permet de marquer des liens entre eux et de mieux retenir l’information.

❖ La communication non-verbale est également très importante. 60% à 80% du message retenu lors d’une communication est non verbale.

Lors de l’exercice durant le cours, nous avons pu