MULTISERV

De : Marie Dupont, assistante
A : Nadia Costa, directrice des ressources humaines
A Strasbourg
Le 03 janvier 2013
Rapport sur l’absentéisme

PJ :
A remplir !

Intro : Suite à votre demande, Je vais vous présenter mon étude concernant le problème actuel d’absentéisme. Je vais tout d’abord vous présenter la situation actuelle, puis les enjeux, et enfin je vais vous proposer des solutions envisageables. I- Situation actuelle
Nous constatons actuellement un accroissement important de l’absentéisme, et particulièrement du nombre d’arrêts de travail, d’absences injustifiées et de retards.
En effet l’absentéisme dans notre entreprise est supérieur à la moyenne (qui se situe environ entre 3 et 5%) et est en augmentation. Il était de 6,6% en 2011 (annexe ….) et a augmenté de 6,4% entre 2009 et 2011, en passant de 3970 à 4224 jours d’absentéisme (annexe….).
Tout d’abord, Il faut noter qu’en 2011 la maladie représentait 54% de l’absentéisme (annexe….). Les téléopérateurs sont soumis à une pression constante liée à l’exigence de qualité de l’entreprise, aux pauses peu fréquentes. De plus leurs appels sont écoutés et contrôlés, et les clients sont parfois agressifs. Cela entraîne donc une fatigue physique et un absentéisme plus important. D’ailleurs les arrêts de travail dus à la maladie sont plutôt courts : 65% des absences pour maladie en 2011 étaient inférieures à 6 jours (annexe….)
Ensuite, Le taux d’absentéisme pour maternité représente 20% (annexe….) et s’explique par le fait que 60% des téléopérateurs sont des mères de famille.
Aussi, Les raisons personnelles représentaient 10% du taux d’absentéisme en 2011 (annexe). D’après les entretiens récemment effectués auprès des salariés, ce taux s’expliquerait par des horaires non adaptés à leurs obligations familiales (accompagner les enfants à l’école, formalités administratives à réaliser,…).
Il est important de prendre en compte également les retards en 2011 qui étaient de 2,2%

II-