FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2013 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:4
Nom et prénom du candidat : ... N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription :Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue X Observée Date : 29/04/2013
Intitulé de la situation : Gérer un conflit avec des collaborateurs à propos du planning des congés
Type de situation : Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable.
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »OUI
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangèreOUI
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : SNCF
Adresse : 4 rue Catalan, 34011 Montpellier
Activité : transport sur réseau ferré. Département ou service : Infra pôle Programmation/Planification
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial : Durant l’été, la SNCF connaît une forte activité de transport, le trafic des trains voyageurs devientplus dense, cela demande une plus grande attention au niveau de la sécurité. Cette période est aussi plus propice à des accidents ou incidents sur la voie (chaleur des rails, incendies, …).
Cette forte activité se répercute non seulement sur les brigades de terrain mais aussi sur tout le personnel de l’entreprise. En effet, les régions doivent assurer une présence voire une permanence en cas d’accident, d’incident, ou encore de défauts d’installation. Chaque responsable de pôle veille donc à ce que le planning des congés soit géré de manière à permettre un suivi constant de l’activité.
Pour ce faire, chaque début d’année, les agents se concertent à propos des congés et les saisissent directement dans la base de