FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2011 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Prévisions Evènementielles
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON
- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON
- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Equity Point Sea
Adresse : Placa del Mar, 08003 Barcelona
Activité : Auberge de jeunesse
Département ou service : Accueil et Réception

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
Equity Point Sea est une auberge de jeunesse. Elle est dirigée par Mme Riera et est composée d'une équipe comprenant 5 réceptionnistes, 5 techniciennes de surface, 3 employés de maintenance et 1 stagiaire.
L'auberge offre ses services à des clients venant du monde entier. Elle propose également l'accueil de groupes scolaires espagnols ou étrangers.
Equity Point est une chaîne d'auberge présente à New-York, à Londres, à Madrid, à Marrakech, à Girona, à Prague, à Lisbonne et elle possède 3 auberges à Barcelone : Gothic, Centric et Sea.
Tous les réceptionnistes d'Equity Point Sea maîtrisent au minimum l'Anglais et l'Espagnol.
Le style managérial de cette auberge est collaboratif, car la manager veut favoriser le travail d'équipe, aider ses employés à s'intégrer au mieux et est à l'écoute de ses collaborateurs.

Contexte