BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :

 Réalisée
Observée
Fiche de situation de gestion n°: 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

Secteur d’activité : Revendeur Informatique

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T12.1 : Préparation de propositions commerciales
T12.3 : Suivi des ventes et des livraisons
T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances clients
T22.2 : Passation et suivi des commandes.
T23.1 : Contrôle des achats et des règlements
Dates de réalisation :
Hebdomadaire : Toutes les semaines
Durée de la réalisation :
45 minutes pour traiter la totalité de la chaîne commerciale pour un client sans compter le temps de livraison
Contexte de réalisation :
La société ....... est un revendeur de matériels et logiciels informatiques composée de 4 commerciaux et du Gérant, dont je suis sous la responsabilité.
Ayant énormément de travail, il n’a pas assez de temps pour s’occuper de l’intégralité des tâches concernant la gestion clients et fournisseurs. De ce faite, il me confia comme missions de m’en occuper. J’ai pu réaliser à plusieurs reprises tout le processus d’achat, de vente et de facturation concernant les clients et les fournisseurs mais également de la relance client.
Tout d’abord, je l’ai observée lorsqu’elle traitait les différentes étapes du processus, afin de comprendre comment elles s’enchainaient. Puis j’ai relevé les méthodes, observé les manipulations du logiciel SAGE 100 Gestion Commerciale dans le but de pouvoir à mon tour traiter la chaîne commerciale.

Contexte relationnel :
J’ai réalisé cette action en étroite collaboration avec le Gérant et les commerciaux en interne ainsi que les