Gestion de la relation client
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I ) INTRODUCTION :Nous vivons une époque où la courbe du progrès prend une allure exponentielle, cela est du essentiellement a l’apport de tous les savants et philosophes (évolution des sciences). En effet, les Thalès, Pythagore, Archimède, Euclide, Socrate et les autres sont ceux à qui l’humanité doit beaucoup car tous ces hommes ont participe chacun à sa manière pour changer cette allure constante du progrès.
Cette évolution qu’a connue l’humanité a eu un effet direct sur l’augmentation de la productivité. En parlant de cette dernière, signalons qu’elle a pu être obtenue non pas par le billet d’un travail acharne mais au contraire, s’est accompagnée d’une réduction notable des heures de travail, cette augmentation de la productivité du travail humain est due essentiellement à deux facteurs : matériel et intellectuel
1. Le premier (matériel) comprend les ressources d’énergie mises à la disposition des producteurs
2. Le deuxième (intellectuel)consiste à avoir une mentalité du progrès, de l’amélioration constante, c’est la volonté de ne pas se contenter de la situation actuelle si bonne soit elle, en effet toute machine si perfectionnée soit elle, il faut faire en sorte qu’elle soit convenablement réglée, entretenue et alimentée donc son travail organisé alors la question qu’on se pose est comment organisé ce travail ?
II ) L’organisation du travail :
1. Définition : L’organisation du travail n’est autre que l’application aux problèmes de la production, aux problèmes industriels, des méthodes qui ont permis aux sciences de connaître leur développement actuel. 2. Les formes d’organisation :
*L’organisation empirique : elle consiste à rassembler une somme de documents en faisant appel a ses souvenirs, aux livres, traités, etc. avoir les façons de procéder utilisées par les voisins ou les concurrents puis à choisir le procédé qui paraît le