Les différents outils de démarche qualité

Pages: 13 (3008 mots) Publié le: 13 février 2012
Les différents outils de démarche qualité

La démarche qualité : c’est un processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité & le développement de l’entreprise. Le terme désigne aussi, de façonfigurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et de conserver cette dernière. Elle peut s’applique a tous types d’organisations qu’elle soit publiques, privées, commerciales ou même associatives quelque soit le pays. Mais elle est avant tout un véritable projet d’entreprise participatif qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnelObjectif internes Objectif externes
- Réduire les dysfonctionnements
- Fiabiliser les contrôles & les processus
- Mettre en place une organisation efficace orientée des résultats
- Réduire les couts de non qualité et argumenter les marges
- Mieux piloter les processus & responsabiliser les équipes
- Améliorer les méthodes de travail
- Motiver le personnel autour d’un projet d’entreprise
-…. - Améliorer la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Améliorer la qualité des produits & services
- Mieux identifier et anticiper les besoins des clients
- Conquérir de nouveaux marchés
- Se démarquer de la concurrence
- Obtenir une certification ISO
- ….

Le vote pondère :
Le vote pondère fut formalisé en 1770 par Jean-Charles de Borda même si les premières utilisations sontfut utilisé par le sénat romain en l’an 105.
Elle est très populaire aux Etats unis pour décerner des prix aux sportifs (baseball ou football américain)
Son objectif : Technique de sélection finale de propositions en leur donnant un ordre de priorité.
Le vote pondéré peut permettre de choisir en groupe la meilleure option possible pour laquelle on n’a pu obtenir de consensus immédiat. Cetoutil est souvent utilisé quand le sujet n’est pas complexe. Il est d’utilisation rapide et facile.
Exemple :


Brainstorming (remue méninges)
Cette technique fut conçue en 1935 par Alex Osborn qui était vice président de l’agence de publicité américaine BBDO mais popularisé en 1953 dans son livre Applied Imagination ou il dit qu’on peut doubler sa créativité en l’utilisant.
Son idéegénérale de cette méthode est une récolte d’idées nombreuses et originales.
Cette méthode peut se faire en début de module, dans le cadre d'une activité heuristique, ou à un moment où le groupe connaît soit un problème relationnel, soit une diminution de sa motivation

Il y a deux principes qui la définissent : la suspension du jugement & de la recherche la plus étendue possible qui se traduisenten 4 règles :
- Ne pas critiquer
- Ne pas ce laisser allé
- Rebondir sur les idées exprimées
- Chercher à obtenir un grand nombre d’idées possibles
Le déroulement du Brainstorming peut être décrit en trois phases
Phase de recherche :
Les participants expriment les uns après les autres toutes les idées leur venant à l’esprit sans restriction. L’exercice doit se dérouler dansla discipline : on écoute ce que l’autre dit et on ne critique en aucunes manières.
Aucune idée, aussi étrange soit elle, ne doit être réprimée : elle a lieu dans un esprit de progression du bien commun. Pas de censure ni de critique, on exprime un maximum d’idées car plus il y a des idées plus on a de la chance de trouvé une solution.
Phase de regroupement & de combinaison des idées
Le grouperecherche à exploiter, améliorer les idées émises. Ou on pourra faire des analogies, exprimer des variables ou des modifications car certaines idées se verront complètement dénigrées et d’autres aux contraires encensées.
Phase de conclusion :
Au terme de l’exercice il faudra faire l’analyse des causes suspectés et bien sur des solutions proposées : il faut discerner celles du domaine du...
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