Les différents outils de démarche qualité

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Les différents outils de démarche qualité

La démarche qualité : c’est un processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue dans le fonctionnement de l’entreprise (qualité interne) et satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité & le développement de l’entreprise. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d'obtenir une certification et de conserver cette dernière. Elle peut s’applique a tous types d’organisations qu’elle soit publiques, privées, commerciales ou même associatives quelque soit le pays. Mais elle est avant tout un véritable projet d’entreprise participatif qui doit être porté par la direction et impliquer tout le personnel Objectif internes Objectif externes
- Réduire les dysfonctionnements
- Fiabiliser les contrôles & les processus
- Mettre en place une organisation efficace orientée des résultats
- Réduire les couts de non qualité et argumenter les marges
- Mieux piloter les processus & responsabiliser les équipes
- Améliorer les méthodes de travail
- Motiver le personnel autour d’un projet d’entreprise
- …. - Améliorer la satisfaction et de la fidélisation des clients
- Améliorer la qualité des produits & services
- Mieux identifier et anticiper les besoins des clients
- Conquérir de nouveaux marchés
- Se démarquer de la concurrence
- Obtenir une certification ISO
- ….

Le vote pondère :
Le vote pondère fut formalisé en 1770 par Jean-Charles de Borda même si les premières utilisations sont fut utilisé par le sénat romain en l’an 105.
Elle est très populaire aux Etats unis pour décerner des prix aux sportifs (baseball ou football américain)
Son objectif : Technique de sélection finale de propositions en leur donnant un ordre de priorité.
Le vote pondéré peut permettre de choisir en groupe la meilleure option possible pour laquelle on n’a pu obtenir de consensus immédiat. Cet

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