LES PROCEDURES, POUR PLUS DE PERFORMANCE DANS NOTRE ORGANISATION

Une procédure se définit comme la manière spécifiée d’effectuer une activité. En tant que telle, la procédure décrit la conduite d’une activité tout en mettant en exergue les différents acteurs impliqués.

Comme l’a souligné le qualiticien E. Deming, les procédures relèguent les problèmes déjà résolus au stade de routine et permettent aux facultés créatrices d’être disponibles pour les problèmes non encore résolus. Ainsi dans une organisation, la conception et la rédaction des procédures participent à la reforme dans la compréhension des missions et des démarches empruntées.
Le référentiel international ISO 9001 traitant des systèmes de management de la qualité pour l’amélioration des performances d’une organisation et la satisfaction de sa clientèle, recommande entre autre, l’établissement des procédures et leur utilisation pour une amélioration continue de l’organisme.

La coordination Afrique de l’Ouest, connaît de plus en plus une augmentation des projets, ce qui induit inéluctablement un accroissement de la masse de travail, du personnel et des partenaires. Il s’avère nécessaire de maintenir une constante dans la qualité des interventions et de donner la même satisfaction aux bailleurs. En outre, limiter les pertes de temps dans les options méthodologiques et stratégiques sur les nouveaux projets, et améliorer les performances du personnel administratif et technique constituent une option inéluctable. Pour y parvenir, la coordination Afrique de l’Ouest a entrepris la capitalisation de ses acquis méthodologiques, son savoir faire à travers la rédaction des fiches techniques ou procédures opérationnelles. Le siège a aussi perçu la pertinence du travail et l’a amorcé à travers la mission de Michèle Smeets dans les coordinations régionales. Elle se penche essentiellement sur le processus support . La concrétisation et l’utilisation de ces documents positionneront LD au rang des