Lettre air france

Pages: 2 (297 mots) Publié le: 17 mai 2010
Monsieur le Directeur,

Je viens, par la présente, dénoncer le mauvais fonctionnement de vos services en aéroport, la non prise en charge des voyageurs lorsd’annulation de vols sans préavis dans un pays étranger et demander le remboursement et un dédommagement pour les frais occasionnés.

En effet j’ai du subir sur 24 heures deuxpréjudices à la suite d’annulation de vols Air France sans préavis.

1ére étape
Je devais effectuer un vol Brême-Paris le 20 janvier (n° AF5535), sur lequel j’avais uneréservation économie, départ à 6h45, arrivée à CGD à 20h15. Je tiens également à préciser que le lendemain matin, je devais également me rendre sur Toulouse par la navette audépart d’Orly à 8h50, pour plusieurs rendez vous clients importants. Ces déplacements étaient donc effectuer dans un cadre professionnel.

Or ce vol a été annulé sansexplication, ni préavis de la part de vos services, ce qui ne m’a pas permis de prévoir une solution de rechange par une autre compagnie.
Par ailleurs :
une seulepersonne était présente au Ticket Office Air France pour re-router les passagers, ce qui n’a pas permis de prendre en compte les demandes en temps et en heure pour prendre unautre vol
aucune priorité n’était prévu pour les membres Elite de Flying Blue, alors que Air France s’engage à m’assurer un vol si une réservation en bonne et du forme avaitété faite
la personne du ticket office ayant attribuer aux premiers venus, les quelques places restantes sur le vol KLM d’Amsterdam (avec connexion pour Paris), lesservices Air France ne m’ont proposé aucune solution pour rentrée sur Paris
Aucune solution d’hébergement n’a été présentée pour passer la nuit sur Brême
Aucune...
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