Management par les processus (Artaza)

Processus : élément clé de la performance de toutes les entreprises.

Partie I :
Du management par les structures au management par les processus

Chapitre 1 :
L’approche traditionnelle ou le management par les structures

I. Définition et rôle de la structure

A. Définition de la structure
« La structure de l’entreprise est la somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et ensuite assurer la coordination nécessaire entre celle-ci » B. Rôle de la structure
« Tirer parti d’une bonne spécialisation tout en s’assurant d’une bonne coordination entre les services et les départements spécialisés ». II. Les structures classiques et leurs principales caractéristiques

A. La structure fonctionnelle (forme U ou unitaire)

* Quand une personne pilote l’ensemble des services. * 1900 : marche bien notamment pour le marché de l’automobile (même modèle de voiture) car la demande est stable

B. La structure multi-divisionnelle (forme M)

* Passage de la forme U à la forme M. Chaque division fonctionne comme si c’était une entreprise. Structure pour les grandes entreprises fabriquant plusieurs produits, avec des marchés diversifiés et des technologies différentes.

* 1960 - 1970 : fort développement car logique dominante de diversification
Avantages : * Libère la direction générale des activités opérationnelles ; * Spécialisation au niveau des divisions ;
Inconvénients : * Coûteuse ; * Duplication des rôles et des compétences ; * Concurrence interne.

C. La structure matricielle

Avantages : * Avantages des structures fonctionnelles et divisionnelles ; * Flexibilité, adaptation à l’environnement ; * Information permanente donc favorise l’innovation ; * Supprime les cloisonnements internes.
Inconvénients : * Tout le monde à deux supérieurs hiérarchiques donc peut avoir des conflits ; * Recherche