Plan

Introduction

I- L’approche du marketing one to one:

a. Du marketing de masse …

b. ………. au marketing one to one:

c. Marketing one to one et marketing direct, quelle différence?

II- Les objectifs économiques du marketing one to one .

III- La démarche de mise en œuvre du marketing one to one .

IV-Les outils utilisés dans la démarche marketing one to one :

a. L’indentification des clients.

b. La différenciation des offres.

c. La prise de contact avec les clients.

d. La personnalisation.

V-Qui achète en one to one ?

a. Evolution du comportement du consommateur

b. Définition du consommateur en one to one

• La segmentation en one to one

• Le ciblage en one to one

VI-Le marketing mix du one to one:

a. Du positionnement à la préférence ( from Positioning to Preference)

b. Du prix statique au prix dynamique

c. De la commercialisation à la présence : (from Place to Presence)

d. De la promotion à la persuasion

Bibliographie

Introduction

Au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client. Cette personnalisation n'est possible qu'en collectant (directement ou indirectement), stockant et traitant de très grandes quantités d'informations sur ses clients.

Le 1 to 1 est un concept apparu dans les années 90. Il apparait dans la continuité des tendances des années 80 à une plus grande segmentation et s'appuie largement sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre.

Le marketing one-to-one cherche donc à analyser au niveau de chaque client ou prospect, les prix, les produits, les moyens de communication et de vente afin de s'adresser d'une manière individualisée, spécifique et différenciée à chaque client ou prospect, en tenant compte de ses particularités.

I- L’approche du