le controle : est une fonction du processus de gestion par laquelle on s’assure que les activités produisent les résultats souhaités

2 types de controle:
*controle interne: gestion de la qualité, comptabilité, opérations, etc.. un controle interne efficace permet à l’entreprise de reussir un maximum de controles externes, il favorise aussi le developpement de l’entreprise.

*contrôle externe: exercé par l’environnement sur l’entreprise ( controles gouvernementaux, banques, actionnaires, groupes d’intérêt, etc..)

étapes du processus de controle traditionnel:

-déterminer les éléments à controler.
-établir des normes de rendement
-mesurer le rendement
-comparer le rendement réel aux normes établies. prendre des mesures correctives au besoin.

dans un controle traditionnel: il ya 3 moments importants:

1/controle des intrants: Arrivée des ressources humaines, matérielles et financières; • Stocks: matières premières, produits en cours, produits finis.
2/controle du processus:communications en cours de production politiques et procédures
3/controle des résultats: conformité aux normes établies, controle de qualité. (roue de demming)

les 3 SYSTEMES de controle traditionnel

par diagnostics: budgets et rapports de rendement ( ratios) , tableaux de bord

par lignes directives:procédures strictes et codes de conduite, axées sur la mission et les valeurs.

par intéractions directes: rétroaction rapide du superviseur, rencontres planifiées pour assurer les suivi des activités et leur rendement.

RÉACTIONS au controle traditionnel: DDRAP

distorsion comportementale : c’est à dire que le controle engendre des comportement tels que les biaiseries : fausser les résultats, pour camoufler des erreurs,..

dilution tactique: encourage des actions correspondant au systeme de controle, meme quand cela va à l’encontre des objectifs de l’entreprise ( produits expédiés qui seront retournés)

retards opérationnels: peut accaparer