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Certification ISO 9000 » II Système de management » II-46 Les manuels de management intégré imprimer Ajouter dans ma sélection
CER-II-46
Les manuels de management intégré
Thèmes de l'article : Documentation , Management , Systèmes de management integré
Bernard Froman
1- Du manuel qualité au manuel de management
1.1 Un document de référence et un outil stratégique
Le manuel qualité : un document de référence

L'évolution et l'expansion du management et de l'assurance de la qualité ont conduit les organismes à décrire leur organisation dans un manuel qualité ou assurance qualité1. C'est le document le plus synthétique et global du système documentaire. On peut dire encore que le manuel qualité est « l'image écrite » de l'organisme (entreprise, administration, etc.) en matière de politique qualité et d'organisation mise en place pour respecter cette politique. Son usage s'est répandu dans toutes les sphères industrielles et commerciales pour répondre à deux objectifs principaux : en interne, être le document de référence que nul ne doit ignorer pour appliquer la politique qualité de l'organisme, dans le cadre d'une démarche de progrès ; dans les relations client-fournisseur, attester du niveau d'assurance de la qualité atteint et gagner la confiance du client.
Le manuel de management : un outil stratégique

L'intégration des dimensions environnement et sécurité au travail dans l'entreprise ont contribué à l'évolution du manuel qualité. D'un document établi dans une démarche de progrès en matière de qualité, il est devenu un véritable outil stratégique pour mettre en œuvre une démarche globale de management visant à répondre aux attentes de toutes les parties intéressées de l'entreprise en matière de qualité, de protection de l'environnement, de sécurité au travail et d'autres aspects économiques ou éthiques.
1.2 Vers le management intégré ou harmonisé
On

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