Relation client

2652 mots 11 pages

CANON

Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de simplification et de confidentialité.

COMPOSITION DU CAS

• Présentation de l’entreprise

• Dossier 1 : Analyse du secteur

• Dossier 2 : Recherche d’un nouveau distributeur

• Dossier 3 : Formation et animation des ventes

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE CANON

Canon Inc., entreprise japonaise créée en 1947, a pour métier le traitement de l’image. Elle est présente sur les segments bureautique, informatique et photographique du marché du traitement et de la circulation de l’information.

Canon Inc. est aujourd’hui classée 66ème entreprise mondiale et fait partie des dix premières entreprises les plus innovatrices du XXe siècle en nombre de brevets déposés.

Sa filiale CANON France a été créée en 1975. Elle emploie deux mille quatre cent cinquante six personnes et a réalisé en 2001 un chiffre d’affaires de 5770 milliards de francs (soit 880 milliards d’euros). Progressivement, toutes les activités du groupe se sont implantées sur le territoire français (Recherche et Développement, Production, Mercatique, Distribution) représentant ainsi la plus forte implantation du groupe en Europe.

Le marché très segmenté de la Bureautique – Informatique, sur lequel Canon occupe une position de leader, implique aujourd’hui une approche mercatique différenciée. Pour répondre à l’ensemble des besoins des utilisateurs, la distribution des produits de Canon France est structurée autour de deux grands pôles :

- Un pôle Bureautique, avec une organisation centralisée en région pour les produits photocopie, télécopie et systèmes de gestion du document et de l’image ; - Un pôle Informatique / Bureautique personnelle centralisé au siège.

Au sein du pôle Bureautique, on trouve principalement deux types de produits : les copieurs analogiques et les copieurs numériques. La technologie des copieurs numériques est plus performante que

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Canon dossier promotion
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Canon dossier promotion Premiere partie : l’entreprise Introduction La marque Canon a été créée en 1935 et c’est en 1937 qu’a été créée l’entreprise. Aujourd’hui le président directeur général de Canon France est Jean-Louis Grégoire. Trois périodes se distinguent dans l’évolution de Canon :  Celle de 1942 à 1976, présidée par Takeshi Mitarai, qui se caractérise par l’extension des activités Canon  Puis celle de 1976 à 1995, présidée par Ryuzaburo Kaku, qui a permis de placer en 1987 Canon à la tête des entreprises aux U.S.A grâce à la diversification des activités de Canon ….

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Relation client
540 mots | 3 pages

Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad. Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment. Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants. Question 2 et 3 :….

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Canon étude de cas
653 mots | 3 pages

1.3) L'avantage de cette double structure pour Canon est qu'ainsi l'entreprise se retrouve présente sur les deux principaux marchés régionaux. Le marché professionnel qui regroupe les entreprises privée et les administrations publique et le marché des particuliers qui principalement achète des produits pour leur utilisation personnel. Canon regroupe donc dans ces deux régions deux structures de ventes. La première (réseau direct) se compose de deux commerciaux dont l'objectif est de proposer ses produits et services aux grandes entreprises et administrations. La seconde structure de vente (réseau indirect) elle s’intéresse aux plus petites entreprises et au particuliers.….

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Relation client se connaitre
485 mots | 2 pages

Relation client : Chapitre 1 : Se connaitre et connaitre les autres pour mieux communiquer Se connaitre et connaitre les autres permet de comprendre et analyser ce qui se joue dans la COMMUNICATION INTERPERSONNELLE. La capacité à exprimer et à gérer nos émotions, la capacité de créativité de l’individu, le repérage de la culture de l’autre, la détermination du statu et de l’identité de l’autre sont autant de paramètres qui notamment facilitent la COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.….

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Relation client
299 mots | 2 pages

1- Le contexte situationnel Contexte spatial : La ville de la Rochelle (ville touristique, portuaire), le quartier historique (clientèle aisée et touristes) ; une pharmacie (un commerce réglementé : un diplôme de pharmacien pour l’ouvrir, numérus clausus limitant le nombre d’ouverture). Contexte temporel : Début septembre= rentrée scolaire, vendredi = vieille du week-end, 18h30 : fin de journée (retour du travail pour les clients)….

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Négociation relation client
957 mots | 4 pages

| 1 an et demi | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | | Nom | Qualité | | AGNAOU AMIN | STAGIARE COMMERCIAL TELEPHONIQUE | | Docteur EMILIEN | Docteur généraliste | | Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : FICHIER CLIENT EXCEL LOGICIEL SOFT ORDO FICHE PRODUIT ARGUMENTAIRE PLAN DE….

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relation client
464 mots | 2 pages

Le rythme : C’est l’arme anti monotonie, ce qui va vous permettre de garder l’attention de votre auditoire. Le rythme, c’est tout simplement la variation de tous les éléments de la communication non verbale Le Volume : L’ensemble de votre auditoire doit vous entendre confortablement. L’articulation :….

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Art de la relation client
6071 mots | 25 pages

Conseil et formation ART DE LA RELATION CLIENTS DANS LES ACTIVITES DE SERVICES TOURISTIQUES Tourisme 1ère année Organisme de Formation Action Communication Rue des Marguilliers 31220 SAINT-JULIEN-SUR-GARONNE 00 33 (0)5 61 87 04 01 ofac.31@orange.fr 2 TOURISME ET QUALITE DE SERVICE 11894 Art de la relation client 3 PROFESSIONNALISER L’ACCUEIL ET LE SERVICE Le tourisme, comme toute entreprise à vocation économique est soumis aux règles de la concurrence.….

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relation client
1000 mots | 4 pages

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP).….

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relation client
12082 mots | 49 pages

Chapitre introductif Élaborer une stratégie client Pierre Volle et Thierry Delécolle La marque est un actif stratégique qui fait l’objet de démarches structurées dans de nombreuses organisations (à travers les plates-formes de marques, par exemple) et de multiples ouvrages et articles académiques. Cela est beaucoup moins vrai pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre direction générale, votre direction marketing ou votre direction commerciale. Quels en seraient les thèmes majeurs, les grands axes, les alternatives stratégiques ?….

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Relation client
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n° 52 - Novembre 2009 Trajectoire La l e t t r e S t r a t égie & Man agemen t de Solucom Relation client : vers des modèles multicanal plus efficients ÉDITO Les grandes entreprises et administrations semblaient avoir «digéré» le passage à une relation client multicanal : elles ont largement ouvert de nouveaux canaux et fait évoluer leur relation client. Des virages irréversibles sont pris, comme celui d’internet qui représente déjà 30% des contacts clients (47% pour le téléphone). Pourtant, la stratégie multicanal revient en tête des préoccupations des dirigeants : les limites des modèles de relation client déployés se font sentir. Ici, la réduction des accueils physiques ralentit la conquête des prospects.….

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Relation clients
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"L'efficacité de la relation client et la compétence des conseillers priment pour les clients" Par Emilie Kovacs, 23/02/2011 Laurent Deslandres, directeur associé de Nexstage, cabinet de conseil en marketing et en relation client multicanal, apporte son expertise sur l'étude "Les nouveaux comportements et les nouvelles attentes des consommateurs en matière de relation client". Laurent Deslandres, Nexstage À LIRE AUSSI  La fidélité, une histoire de sentiments?  Campagne mondiale Adidas is all in  Marketeo, une plateforme multicanal pour vos campagnes de marketing  Orange lance un forfait unique pour smartphone et tablette  Eurotoll réorganise son service client Relation Client Mag :….

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CRM Livre : La longue traîne de Chris ANDERSON Changement du paradigme marketing (Paradigme= un modèle de pensée) Rupture très forte en marketing, pk ? Environnement, nouvelle manière d’aborder le client…….

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Sommaire Remerciment Introduction Chapitre préliminaire : Crédit Agricole du Maroc Présentation générale du Crédit Agricole 5 a- Historique du CAM6 b- organigramme7 Aperçu de l’agence oujda isly 8 a- Implantation de l'agence 9 b- Structrue et profil des agents de l’agence (postes occupés) 9 c-….

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gestion relation client
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qu'est un Gestionnaire de Relation Client(GRC), plus communément appelé Customer Relationship management (CRM), à travers ses principales fonctionnalités. 1 commentaire Article lu 22732 fois. L'auteur Fleur-Anne BLAIN L'article Publié le 18 avril 2007 Version PDF Version hors-ligne ePub, Azw et Mobi Liens sociaux Introduction▲ Associées aux techniques de marketing modernes, les entreprises ne peuvent plus échapper aux technologies et outils du moment à savoir dans notre cas lesGestionnaires de Relation Client (GRC) dont le terme le plus couramment utilisé est CRM pour Customer Relationship Management. Dans un premier temps, nous allons définir ce qu'est un CRM.….

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