SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL |

ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION

L’INFORMATION ENTRANTE | Les sources d’information | La nature des informations | Le traitement des informations | Force de vente :-Reporting | - Informations recueillies sur les ventes, les prix concurrentiels | - Réunion journalière entre le chef de rayon et le personnel- Les informations sont stockées dans des classeurs et des dossiers (chiffre d’affaires, les fichiers et catalogues fournisseurs, les analyses de ventes).- D’autres informations sont stockées sur des disques durs comme les budgets, l’enregistrement de factures, les comptes rendus de réunion et des tableaux de bord.-Remontée des informations auprès de la secrétaire de direction quoi établit un plan d’actions en fonction des besoins. | - Messagerie E-mail - Fax | - Communiquer de manière optimale et rapide avec les fournisseurs. | - Les informations qualitatives et quantitatives concernant les différents rayons du magasin sont affichées dans les bureaux, les couloirs et dans la réserve du magasin après réunions de secteurs, d’entreprises ou de briefing journalier. | Clientèle :- Appels téléphoniques | - Demande d’informations sur les produits- Demande de visite d’un commercial | - Appels réceptionnés par une secrétaire, prise de commande (professionnels), renvoi d’appel vers le D.R.H/Vendeur. | Internet | - Informations sociales sur les lois, la caisse d’allocation familiale, les charges sociales, etc. | - Les informations sont traitées par la D.R.H., qui lui permette de remplir les fiches salariales et de mettre à jour les données administratives. | - La force de vente est l’atout principal de l’entreprise. - Il est utile de diffuser ses informations car elles sont pertinentes puisqu’elles permettent de faciliter la prise de décision et qu’elles contribuent aux performances des équipes qui sont de ce fait plus motivés. |

TRAITEMENT DE L’INFORMATION

SYSTEME INFORMATIQUE ET TECHNIQUES UTILISEES