Introduction

Au fil du temps, l’information est devenue la ressource phare de l’entreprise. En effet, nombreux sont les auteurs qui s’accordent à dire que c’est l’information et la façon dont celle-ci est gérée au sein de l’entreprise qui constitue la clé de la réussite d’une organisation.

D’où l’importance de l’instauration d’un système d’information au sein de l’entreprise qui permet grâce à un ensemble de ressources humaines et matérielles d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations sous forme de textes, images, sons, ou de données codées dans des organisations.

On comprend de ce fait que le système d’information doit être présent dans toutes les fonctions de l’entreprise et plus particulièrement celle de la force de vente. Cette partie du système d’information est appelée Système d’Information Commercial.

Le SIC permet à la force de vente de disposer d’informations fiables constituant une base pour la prise de toute décision commerciale.

Dans ce rapport nous allons tout d’abord expliquer la notion de système d’information commercial en définissant le concept mais aussi en le distinguant d’autres notions similaires telles que le Système d’Information Mercatique et la Gestion Relation Client. Ensuite nous allons expliquer comment fonctionne le SIC pour conclure enfin avec un cas, celui de l’entreprise française Norauto qui a mis en place un SIC.

PLAN

-Le système d’information : définition

-Le Système d’information commerciale

-Utilité du système d’information commercial pour la force de vente

-Différence entre SIC /SIM / CRM

-Processus du Système d’Information Commercial

-La nature de l’information commerciale

-Cas : L’entreprise Norauto

1) Le système d’information

Une définition du système d'information d'une entreprise consiste à dire que c’est « un réseau complexe de relations structurées où interviennent des hommes, des machines et des procédures, qui a pour objet