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Système d Information Commercial

890 mots 4 pages
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Système d’Information Commercial

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante
Les sources d'informations
La nature des informations

Le traitement des informations
Clientèle : - Visites sur le point de vente

- appels téléphoniques


- Visites sur le site internet et envoi de mail

- Demande d’information sur un véhicule, une procédure (financement) suivi des commandes (carte grise, voiture)

- Demande d’information sur son véhicule, temps de réparation...

Réponse par les hôtesses d’accueil ou commerciaux,

Réponse des commerciaux (mail ou téléphone)

Force de vente : - Reporting

- Elaboration des fiches clients

Tout type d'information sur les ventes, ...

Résumé des contrats, des contacts et des données personnelles du client ou prospect

Réunion chaque vendredi matin

Les informations sont stockées sur un fichier informatique 
et son enregistré à chaque prise d’ordre.

Marché et environnement : - Presse spécialisée

- Salon

Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché.

Lecture et connaissance des documents par le directeur et l’ensemble de l’équipe.

- Le principal mode de contact entre l'entreprise et ses clients est la force de vente

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées
Les acteurs
Matériels
Logiciels
Le PDG
Un PC connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1 imprimante

Traitement de texte WORD, tableur EXCEL, power point, logiciel interne

Les commerciaux, secrétaires, magasiniers
Un PC (chacun) connecté au réseau de l’entreprise + relié au net +
1’imprimante + 1 laser couleur

Les directeurs et responsables
Un PC (chacun) connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1 imprimante

Les assistantes/secrétaires commerciales
Un PC (chacun) connecté au réseau de l’entreprise + relié au net + 1 imprimante

- L'ensemble des postes est relié en réseau wifi. L'imprimante laser est partagée ainsi que la connexion

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  • Dossier ACRC Coignard
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    SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIALE A. L’analyse des flux de l’information A.1 L’information entrante B. Le traitement de l’information B.1 Système informatique et techniques utilisées B.2 Analyse organisationnelle B.3 La diffusion de l’information dans l’entreprise B.4 Bilan III. RÉCAPITULATIF ET FICHES BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT OPÉRATIONNEL A. Récapitulatif des missions de Management Opérationnel B. Fiche Bilan n°1 : Formation d’un nouveau salarié C. Fiche Bilan n°2 :….

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  • Sic carrefour (système d'information commerciale)
    619 mots | 3 pages

    Système d’information commerciale A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | La clientèle | Appels par téléphone et Fax | Prise de commande, suivi des commandes | Réception de l'appel par les standardistes, transfère vers le rayon demandé ou vers la personne demandée.….

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  • Sic top office
    840 mots | 4 pages

    Annexe 1: Système d'Information Commerciale de chez Top Office 1. Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, suivi des commandes, demande de|Réception de l'appel par la secrétaire | | |visite d'un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation| | | |vers un commercial. | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |-….

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  • Sic metro
    557 mots | 3 pages

    Le système d’information commerciale L’information qui circule au sein de l’unité commerciale a pour but d’informer, d’alerter, de commander des produits ou d’aider à la vente par exemple. Ainsi, les informations circulent à travers différents supports et s’articulent entre les différents acteurs. A ) Analyse des flux d'information et collecte d’information.….

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  • Sic jardicane
    781 mots | 4 pages

    Système d'Information Commerciale 1. Les flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Prise de commande, demande de renseignements sur |Réception de l'appel par les caissières, les | | |un produit, prise de rendez-vous avec un |chefs de rayon, orientation vers un | | |responsable ou la responsable du magasin… |responsable de rayon ou le Directeur | | |Demande de renseignement ou d'information sur les |Réponse par la responsable de secteur | |- Envoi de mail |produits | | |Info commerciale | | | |- Elaboration des fiches clients |Identifiants clients, historique des ventes et des|Les informations sont stockées sur des | | |contacts. |fichiers informatiques | |- Concurrence |Relevé de prix, analyse des publicités de la |Compte rendu des vendeurs aux responsables du| | |concurrence… |secteur et magasin. | |Presse et Internet | |….

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  • Muc sic
    478 mots | 2 pages

    Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information Vous précisez dans le tableau suivant: - Quelles sont les sources d'information commerciale entrante: Elles proviennent le plus souvent des clients (visites au point de vente, appel téléphoniques, fax, mail …), de la force de vente ou encore des conseillers commerciaux. - Quelle est la nature de cette information: des demandes d'information de la part de la clientèle, des informations transmises par les commerciaux sur les ventes ou la prospection … - Comment est traitée cette information: les appels clients sont filtrés par le standard et redirigés vers un service, les fiches clients sont complétées par les commerciaux et des ratios calculés par le directeur commercial … Remarques : identifiez les principales sources d'information, ne traitez que de l'information de nature commerciale. Ne confondez pas les sources d'information avec leur traitement.….

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  • Toys r us
    468 mots | 2 pages

    Système d’Information Commerciale I. Analyse des flux d’informations |L’information entrante | |Les sources d’information |La nature des informations |Le traitement des informations | |Clientèle | | | |- Appels par téléphone et Fax |Demande de disponibilité sur les produits |Réception de l'appel par le vendeur présent et | | |ou demande de réservation de produits. |réponse immédiate, prise de commande | | | | | | |Commandes de produits. |Accueil et vente classique par le vendeur disponible| |- Visites en magasin |Demande d'information sur les produits.….

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  • Système d'information commerciale
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    En janvier, ouverture de 3 pépinières q Les pépinières, c’est reparti ! Le 6 janvier 2009, ouverture simultanée de deux pépinières : Assistant Manager de rayon et Responsable Merchandising Client ; et le 13 janvier, ouverture de la pépinière Responsable de secteur. Sept à dix candidats ont été sélectionnés pour chacune des trois pépinières et suivront donc, une alternance de formations théoriques et pratiques sous la responsabilité d'un tuteur. Les deux premières sessions ont démarré en même temps : la première, Assistant Manager de rayon va durer 3 mois, et se terminera le 7 avril 2009.….

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  • Sic muc
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    Système d’Information Commerciale I- . Les flux d'information |1- L'information entrante | | | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations | |clientèle |Demande d’information sur un produit ou un service|Pris en charge de l’appel par les caissières,| |appels par téléphone | |les vendeurs ou les chefs de rayons. | |Centrale d’achat |Informations concernant l’ensemble des produits |Les informations sont transmises aux chefs de| |Consignes sur les produits |niveau prix, réductions…….

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  • Mission acrc / le sic
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    Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Les informations sont stockées sur un logiciel « XL Post » Marché et environnement - Presse spécialisée - Visite de salon Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché. Visite du salon « …. » chaque année à Paris Lecture par le directeur général….

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  • maquette acrc
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    Le système d’information commerciale 2.1 Descriptif du système d’information (en général, outils, utilisation, transmission de quelles infos, pourquoi ?) mm 4 Troisième partie : Activités & Missions dans le cadre de la relation avec la clientèle 3.1 Récapitulatif 6 3.2 Fiches bilan N°1 7 N°2 9 N°3 11 Quatrième partie : Activités & Missions dans le cadre du management opérationnel de l'équipe commerciale 4.1 Récapitulatif 13 4.2 Fiches bilan N°1 14 N°2 16 N°3 18 PREMIERE PARTIE DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1Contexte géographique 1.2 Contexte organisationnel 1.3 Contexte commercial Objectif de cette partie : décrire le contexte de vos activités présenter les informations nécessaires à la bonne compréhension de votre environnement de travail Forme : 3 pages maximum Il s’agit d’une présentation de l’entreprise et non de vous donc pas de " je" ni de "nous" les annexes : vous présenterez un dossier d'annexes le jour de l'épreuve 1 2….

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  • Systeme d'information commerciale yves rocher
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    2.1 Description Les moyens de collecte de l’information - Utilisation de la carte de fidélité - Fichier clients La nature des informations récoltées - Information sur la clientèle : nom, prénom, adresse, numéros de téléphone, adresse mail, date d’anniversaire - Le type d’achat, le montant, la fréquence d’achat, récence du dernier achat, profil du client (dans quel segment se situe-t-il ?) - Attentes des clients, niveau de satisfaction, réclamation, profil du client via le mailing - Demande d’information sur les produits, sur le fonctionnement d’un logiciel si on rencontre un problème - Accueil physique des clients, vente - Les conseillères et vendeuses - Appel par téléphone (Allô Franchise) Les moyens de traitement de l’information Les ressources matérielles : -Matériel informatique : PC, imprimante, réseau intranet - Logiciel de caisse : Winshop - Plate forme téléphonique (Allô franchise) - Logiciels de traitement de texte Word, tableur Excel Les ressources humaines : - Formation et compétence du personnel - Le service comptable -La hiérarchie de l’UC (chef de secteur et directeur régional) Utilisation des informations - Stockage des données - Mise à jours du fichier clients - Suivi des résultats de l’entreprise - Réalisation de tableaux de bord, réalisation de courrier -Réponse….

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  • Le Sic
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    Le système d’information commercial Boulanger – Chasse sur rhône A . Analyse des flux d’informations INFORMATIONS ENTRANTES Les sources d’informations La nature des informations Le traitement des informations La clientèle : Demande d’informations sur l’achat et le produit visé. Demande de comparaisons entre les produits et besoin de voir fonctionner le produit. Ecoute du besoin du client par le commercial. Argumentation du commercial et démonstration des produits….

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  • Sic intermarché
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    Système d'Information Commerciale 1-Analyse des flux d'information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature de l'information | Le traitement des informations | Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d'information,de renseignement sur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix. -Renseignement sur les caractéristiques techniques et commerciale du produit -Information sur la clientèle :nom,prénom,csp,localisation...….

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  • Dossier systeme informatique
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    Depuis maintenant plus de deux ans, une politique de renouvellement du parc a été mise en place afin de changer les postes (fixes ou portables) les plus anciens de façon périodique tous les 6 mois. Ainsi, le parc informatique comporte actuellement des postes avec un écran plat 15 pouces avec au minimum des processeurs Pentium III 1 GHz ,128 Mo de mémoire physique (RAM) et des disques durs de 20 Go. Il reste quelques postes avec Windows 2000 Professionnel comme système d’exploitation, le reste des postes ont Windows XP Professionnel SP2 d’installé. En ce qui concerne les postes fixes la configuration la plus courante est la suivante : - Processeur Pentium 4 2.0 GHz - 512 Mo de RAM - Disque dur de 40 Go - Windows XP Professionnel SP2 - Ecran plat 15 ou 17 pouces Travaillant en réseau, chaque collaborateur a accès à une imprimante réseau installée sur le serveur et donc partagée sur le réseau. En moyenne, une imprimante réseau est utilisée pour trois voire quatre personnes.….

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