Épreuve u42 : communication interne et externe communication orale professionnelle
406 mots
2 pages
Annexe VI-3 (suite) BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de communication :Sélection d’un logiciel de GED | Vécue Observée | Fiche de situation de communication n°: 1 |
Identification | Raison sociale : | Secteur d'activité : Edition de logiciel | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone Communication orale de groupe Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : Edition de logiciel spécialisé dans la gestion de véhicule. Vente de licence d’assistance et de formation. Ma mission : gestion administrative et comptable, standard, accueil + projet d’achat d’une solution de GED évaluation de l’enveloppe, démarchage des commerciaux. * Composantes de la communication :. Acteurs : Anaïs Danglehant : Assistante administrative, Mr X : commercial pour la société E éditrice de solution de GED, collègues de travail.. Relation entre les acteurs : Horizontale. Canal : Téléphone avec Mr X, face à face avec mes collègues. Lieu : Toulouse, Hitech dans mon bureau . Durée : 2 heures, en fin de matinée le mardi 18 janvier 2011 * Enjeux : Anaïs : Opératoire Rester concentrée, écouter le commercial et lui poser des questions pertinentes afin de voir si le produit répond à nos attentesMr X : Enjeu informationnel dans la présentation de son produit et enjeu d’influence pour que je choisisse son logiciel. * Forme de la communication : Externe au téléphone avec le commercial et horizontale avec mes collègues. * Techniques et outils de communication utilisés :Standard téléphonique, connexion internet, messagerie