3 Processus De Communication Commerciale

PROCESSUS N°1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES |Activités |Compétences techniques |Compétences en organisation |Compétences en communication | |1.1. Participer à la définition |Identifier les informations comptables. |Définir et adapter une organisa-tion |Informer les responsables informatiques | |et à la mise en œuvre du système | |comptable (comptes, journaux…)

Sciences commerciales d’Oran Module : Contrôle de Gestion LA DYNAMIQUE DE LA GESTION : ARTICULATION GÉNÉRALE DES TERMES FONDAMENTAUX La performance de l'entreprise : ORGANISATION STRUCTURE DÉCISION GOUVENEMENT D'ENTREPRISE est recherchée par : Management Valeur Sens Acteurs Parties prenantes Compétences Connaissances Coopération Conflit Confiance, motivation, Participation, incitation Pouvoir Éthique, RSE, DD Gestion Information Systèmes d'information Modèles Outils Indicateurs Communication Environnement

DU PRODUIT  LA POLITIQUE DE PRIX  LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION  LA POLITIQUE DE COMMUNICATION BENYASSINE Hicham INTRODUCTION AU MARKETING TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ___________________________________________________________ 4 1. 2. 3. 4. LA NAISSANCE DU CONCEPT : _______________________________________________________ CONSEQUENCES DE CETTE NOUVELLE OPTIQUE SUR LA FONCTION COMMERCIALE: ___________ LA DEMARCHE MARKETING : ________________________________________________________

préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Ainsi le CRM englobe l'ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients et ses prospects afin de leur fournir des produits et des services adéquats au bon moment. Les entreprises ont de plus en plus recours à une approche de type de CRM, afin de

prix, la place (ou distribution ), et ka promotion ( ou communication) lorsque l’on discute des stratégies possibles de positionnement d’un produit. De façon courante, on fait souvent référence aux «  4P » du marketing mix. Afin de représenter la nature distinctive des services, nous modifierons cette terminologie et étendrons le mix par l’ajout de trois éléments associés à la réalisation du service : l’environnement physique, le processus, représentent un jeu de variables décisionnelles interconnectées

| ROYAUME DU MAROCÉcole Supérieure de Technologied’AGADIRDépartement Techniques de commercialisation et de communication | | PROJET DE FIN D’ÉTUDES SOUS LE THEME L’e-management Au sein de l’hôtel "Le Tivoli" d’Agadir Réalisé par : * RaniMalhutra Encadré par : * Mme X Année universitaire : 2011 / 2012 École Supérieure de Technologie d’Agadir, BP 33/S Agadir, Tél. : 0528

ans)ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Prospection et suivi de clientèle Le processus de vente de l'entreprise Les techniques et stratégies de prospection : les prospects. Les techniques, les supports et les stratégies de prospection. Les supports du suivi des opérations commerciales Les outils de gestion dans l'activité du vendeur : la gestion du temps professionnel. La gestion des frais professionnels. La gestion des fichiers commerciaux informatisés : prospects, clients, produits. La mesure de la rentabilité

S1. PROSPECTION ET SUIVI DE CLIENTÈLE S2. COMMUNICATION - NÉGOCIATION S3. TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION APPLIQUÉES À LA VENTE S4. MERCATIQUE S5. ÉCONOMIE et DROIT 30 Baccalauréat professionnel vente (prospection - négociation - suivi de clientèle) S1. PROSPECTION et SUIVI DE CLIENTÈLE : Techniques et Stratégies CONNAISSANCES 1.1. Le processus de vente de l’entreprise Les différentes phases du processus : " Prospection " Négociation " Suivi et fidélisation

Chp2 : ERP (Entreprise Resource Planning) Un ERP est un progiciel qui gère avec un seul bas de donne en temps réel au moins trois grandes fonctions de l’entrepris En terme logistique : un ERP et un progiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une Entreprise en intègrent des fonction de cette dernier comme GRH, gestion comptable et financier mais aussi la vente, la production, la distribution, les différent modules et fonction sont traité auteur d’une basse de donnés unique . 1-

Université Abderrahmane Mira de Bejaia Faculté des Sciences Economique, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département Gestion-LMD Module : Marketing THEME La politique de communication Travaille préparé par : Zaidi Anaïs Tassadit Soumari Lylya Belmahdi Mustapha GROUPE: C3