3 Processus De Communication Commerciale

Chapitre 1 La notion de système d’information 1. Approche de la notion de système d’information 2. La dimension informationnelle 3. La dimension technologique 4. La dimension organisationnelle Au terme de ce chapitre vous devez être en mesure: . De définir la notion de système d’information . D’identifier ses trois grandes dimensions et les ressources qui le composent . De comprendre les liens qui permettent de passer des donner à l’information et à la connaissance De comprendre comment le système

Introduction : Facteurs de développement de la communication commerciale : • Multiplication des produits/services : révolution industrielle, économie d’abondance, offre supérieur demande. • Les produits tendent à se ressembler, homogénéisation des produits/services. La publicité permet de se distinguer de la concurrence • Concurrence accrue • Reflet des tendances de consommation, le consommateur est en recherche de valeurs (éthique et morale), d’interaction et de mieux être collectif. Communiquer

|c| |]| |]| |[pic] |- Les caractéristiques de l’offre commerciale et la forme d'échange dans laquelle elle s’inscrit (transactionnel, |[| | |contractuel, relationnel). |p| | |

Plan : Introduction I. présentation de la fonction ressources humaines définition et objectifs enjeux et domaines II. présentation de la banque commerciale définition et son rôle ses différents types III. la gestion des ressources humaines : cas des banques commerciales Conclusion Introduction : Autrefois, la Gestion du personnel était traditionnel, on assistait dans les entreprises a des Services du personnel

COMMUNICATION MARKETING INTÉGÉRÉE NOTES DE LECTURE CHAPITRE 3 L’ORGANISATION DES CMI Marketing direct : 3 services principaux : la gestion de comptes clients, la création, et les médias. Certaines agences possèdent aussi un service assurant la création et la gestion de base de données L’agence interactive Se spécialise dans la création et l’utilisation stratégique de divers outils de mark. Interactif tels que sites Internet, les bandeaux public., les cedéroms et les bornes interactives

satisfaire les besoins de ses clients par le biais de biens et services qu’elle produit et commercialise, l’entreprise mis en œuvre et coordonne plusieurs fonctions spécialisées telles que la logistique, la production, la direction, la fonction commerciale, la fonction financière et la fonction de gestion des ressources humaines. Le nombre et la nature des fonction à créer au sein de l’entreprise ainsi que les mode de coordination entre ces fonctions dépendent de plusieurs facteurs notamment la

......................................................3 2. La force de Vente ...................................................................................................................3 2.1. Le Rôle de la vente au sein de l’entreprise .............................................................................3 2.2. La Place de la vente par rapport au Marketing ........................................................................3 2.2.1. Organisation classique .......................

avoir à produire des services en très grande quantité (coupes de cheveux, réparations de chambre à air,…) sans qu’on puisse ni mécaniser la production, ni abaisser le prix de revient il est donc difficile d’évaluer les coût de production. 3- Le marketing des services : L’innovation et la qualité : ce sont les deux principes fondamentaux sur les quels doit s’appuyer le marketing des services. En effet, les services sont plus exposés que les produits au risque d’être copiés. La concurrence

(ex : marketing, achat, vente) Plan du cours INTRODUCTION AU MARKETING INDUSTRIEL 1. LA DEMARCHE COMMERCIALE : AMONT ET AVAL 2. LA SEGMENTATION, LE CIBLAGE ET LE POSITIONNEMENT 3. LA POLITIQUE PRODUIT : CYCLE DE VIE ET GESTION DE GAMME 4. LA POLITIQUE DE PRIX : LEASING, PRIX DISTRIBUTEUR, APPELS D’OFFRES 5. LA DISTRIBUTION : LA DISTRIBUTION COMMERCIALE, LA LOGISTIQUE, 6. LA COMMUNICATION : EVENEMENTS, PROMOTIONS, MARKETING DIRECT Bibliographie       Marketing Business to business

Exploitation du système d’information Coef. 2 1. Finalités et objectifs Cette épreuve permet d’évaluer, dans un contexte professionnel de collecte et traitement de l’information commerciale, les compétences des candidats dans le domaine de l’utilisation de l’outil informatique, à présenter et diffuser l’information commerciale en respectant les contraintes techniques et éthiques. La validation de cette épreuve couvre l’ensemble des compétences du C2i niveau 1 ainsi que des compétences spécifiques