Accor Diagnostic Financier Accor

censés aider l’agent à identifier et classer le motif de l’appel, l’amènent à voir les choses en fonction des catégories définies par l’entreprise [R9]. Certains services de hotline travaillent avec des bases de connaissance et des procédures de diagnostic (arbres de questions à poser au client) qui permettent de donner au client des réponses rapides sans nécessiter pour cela de connaissances techniques particulières [R1]. La modélisation permet ainsi d’établir des procédures simples et codifiées

flux d’informations et de ressources, de transferts de savoir-faire. Etape V : la globalisation La configuration « globale » à partir de la moitié des années 1980 voit le triomphe du discours néolibéral, et le primat de la circulation des capitaux financiers, dont l’outil est la déréglementation diffusée par ce que Williamson appelle le « Consensus de Washinghton », c’est-à-dire le discours des institutions du FMI et de la Banque mondiale. Les marchés s’imposent contre les États sous l’effet de trois

valeur de signe du produit ou service (capacité du produit à refléter l’image de soit). ✦ Risque perçu : le niveau d’implication dépend aussi du risque perçu, c’est à dire de la perception que les csq d’achat pourrai être négatives. risque perçu (financier, physique, temporel, psychologique, social) .Niveau d’implication va varié d’un consommateur à l’autre. ✦ Complexité perçue : de la décision va être corrélé avec la complexité technologique du produit. En fonction des différents attributs qu’il le

méthode des cas, reprenant le référentiel SD 21000 sur le management et le DD, sera menée afin de rendre compte de ce phénomène. DOI:10.3166/RFG.194.29-43 © 2009 Lavoisier, Paris * Cet article fait partie d’un programme de recherche recevant un appui financier de la chaire Desjardins en gestion du développement durable de la faculté d’administration de l’université de Sherbrooke (Québec, Canada). Document téléchargé depuis www.cairn.info - - - 105.140.102.125 - 12/04/2015 13h11. © Lavoisier Groupe ESCEM

15 chemin du Petit bois 69130 Ecully E-Mail : khouatra@iseor.com Tél : 04 78 33 09 66 Fax : 04 78 33 16 61 Résumé Le thème de la gouvernance de l’entreprise suscite des débats et des controverses en raison de la multiplication des scandales financiers (Enron-Andersen, Worldcom, Ahold, Parmalat, Batam, etc.). La gouvernance traditionnelle destinée à servir la création de valeur actionnariale présente des limites. Elle se fonde sur la théorie de l’agence, et privilégie la relation actionnaires/dirigeants

sa capacité de domination. • Le modèle LCAG Quatre professeurs à la Harvard Business School : Learned / Christensen / Andrews / Guth. Le modèle de formulation générale de la stratégie : Analyse de l’environnement Opportunités / menaces Diagnostic de l’entreprise Forces / faiblesses Compétences distinctives Possibilités d’actions Avantages / inconvénients Risques / résultats Compatibilités / incompatibilités Valeurs de l’environnement Valeurs des dirigeants Formulation de la stratégie

INTRODUCTION 4 METHODOLOGIE 7 I- Diagnostic 8 A- Les e-touristes, d’abord consommateurs puis "consommacteurs". 9 1- Les français rattrapent leur retard en matière d’équipement informatique et de population connectée… 9 2- …Ainsi, le e-commerce se développe rapidement et les ventes en ligne connaissent une forte croissance. 10 3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. 11 4- Mais qui sont les e-touristes ? 13 5- Et que leur

MECANISMES COMPTABLES ET FINANCIERS Soubassement théoriques et application pratique : RISMA – EMIROTEL Mémoire de Fin d’Etudes Réalisé par : Rachid EL AMRANI  Mohamed ESSAADI Encadré par : M. Abdelhakim NASSIMI Année universitaire : 2007 - 2008 INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DU TOURISME DE TANGER ADMINISTRATION ET GESTION DES ENTREPRISES TOURISTIQUES ET HOTELIERES FUSION-ACQUISITIONS DES SOCIETES TOURISTIQUES, ASPECTS FISCAUX ET MECANISMES COMPTABLES ET FINANCIERS SOUBASSEMENT

et étrangères ainsi que des milliers de PME. Delaite couvre une palette variée de services telle que, l’audit, le consulting et risk services, juridique et fiscal etc. Quelques références prestigieuses faisant appel aux services du groupe : ▪ Accor ▪ Air France-KL ▪ Alcatel-Lucent ▪ BNP Paribas ▪ EDF ▪ France Telecom ▪ Ce groupe s’organise autour de cinq pôles d’activité : - L’audit - Le contrôle interne et sécurité (ERS) - Conseil fiscal avec le cabinet d’avocats

marketing stratégique en action concrète : Le mix marketing (Prix, Produit, Production, Communication)  Tout ces éléments doivent être cohérents entre eux et constitue les 4 P : produit, prix, place et promotion Partie II : Analyser : le diagnostic marketing Partie 1 : Analyse externe : étudier le marché I) Mesurer le marché 1) Définition d’un marché : Un marché est la rencontre entre une offre et une demande l’ensemble des clients potentiels, les concurrents, l’environnement