Accueil Et Suivi De La Clientèle Dossier De Vente

| | |(arrêté de création du 22 avril 2008) | | |Epreuve EVA CCF U31 : Suivi de clientèle et animation | | |CAHIER DES CHARGES ELEVES | Déroulement de l’épreuve 

professionnels. Elle diffuse la marque « ZARZUELA » dont les véhicules sont fabriqués en Argentine. Présentation des deux points de vente Ouverture : Mardi au samedi, de 8h30 à 19h00, sans interruption Succursale principale Surface d’exposition de véhicules neufs : 800 m2 Un guichet d’accueil Un espace d’attente avec 10 places assises et une machine à café Un espace de vente composé de 5 bureaux cloisonnés, équipés chacun de : un micro-ordinateur, accès Internet, éclairage indirect, deux sièges

fédération sud-est. L’équipe est composée de 6 personnes : 1 directeur, 1 conseil accueil, 3 conseillers clientèles, 1 chargé de clientèle professionnelle. Monsieur Daniel Gaspard, le directeur de l’agence, vous demande de travailler sur les trois dossiers suivants : - Dossier 1 : Le recrutement d’un(e) chargé(e) de clientèle professionnelle - Dossier 2 : L’analyse financière d’une exploitation viticole  - Dossier 3 : L’analyse du «Challenge Temps fort Assurance» NB : bien qu’inspirées

|Gestion des messages électroniques du Directeur, | | | | |Conception et suivi d’échéancier (compte à rebours pour Commissions Permanentes), | | | | |RESSOURCES ET RELATIONS HUMAINES

|- reformulation de consignes ou décisions prises par le | | | |dirigeant | |ACCUEIL EN FACE A FACE, AU TELEPHONE ET VIA LES MEDIAS |- identifier le besoin de l’interlocuteur |- argumentaire téléphonique ou présentiel | |D’INFORMATIONS |- filtrer les demandes de l’interlocuteur

Produit Qualité de la Relation Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui La Relation Client Vendeur a chang é : l l l Vendre des Solutions Strat égiques Vendre auprès d un éventail plus large de Décideurs de plus haut niveau Démontrer son Expertise et sa Fiabilit é tant en amont de la vente que dans la mise en place et le suivi Portefeuille Clients La Vente Aujourd hui l l La Relation Client Vendeur a chang é La Vente n est plus l affaire des seuls vendeurs Les Clients attendent

PREPARATION DU DOSSIER D’ACRC LES FICHES BILAN Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle 2 portant sur des missions de

SUIVI DE CLIENTELE ET ANIMATION [pic] BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE SESSION 2013 SOMMAIRE : Introduction I) Identification II) Structure de l’entreprise III) Politique commerciale 1) Politique de prix 2) Services proposés 3) Fidélisation de la clientèle 4) La communication 5) Présentation des produits et agencement bien organisé 6) Offres promotionnelles 7) Attractivité

Année de formation 2010-2012 INTRODUCTION Actuellement, je suis apprentie en BAC PROFESSIONNEL Services accueil assistance et conseil en alternance au lycée Paul Bert à Bayonne. Titulaire de deux CAP un dans l’hôtellerie et un autre dans la vente, j'ai souhaité reprendre les études a plus de 25 ans car, je voulais apprendre un autre métier tout en restant proche de mes formations initiales et ainsi me créer une expérience supplémentaire dans le domaine de la télécommunication. La formation

PREPARATION DU DOSSIER D’ACRC LES FICHES BILAN • Qu’est ce qu’une fiche bilan ? C’est un document qui me permet de faire la synthèse d’une mission réalisée en entreprise. Dans ce document, vous allez décrire et analyser la mission. ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations