Action Commercial Dossier Vente

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

stage 33 Section n°1 la méthodologie du travail 34 Section 2 : le déroulement de la mission 38 Section 3 : le bilan de synthèse de la mission 41 Section 4 : les recommandations 43 Section 5 : Comment et pourquoi applique un suivi commercial 43 IV. Conclusion 46 Remerciement Remerciement Que toutes les personnes que j’ai mis a contribution pour la réalisation de ce travaille trouvent ici l’expression de ma reconnaissance. Qu’il me soit permis, en particulier

2005 TABLE ANALYTIQUE DES MATIÈRES I LES TYPES D’ENTREPRISES 1.1 L’entreprise individuelle 1.2 La société en nom collectif 1.3 La société par actions (compagnie provinciale ou société par actions de régime fédéral) 1.4 Notion de regroupement momentané d’entreprises (joint venture) II ACQUISITION D’UNE ENTREPRISE 2.1 Achat des actions 2.2 Achat des actifs d’une entreprise (fonds de commerce) 2.3 La franchise III NOTIONS GÉNÉRALES SUR LE FINANCEMENT 3.1 Généralités 3.2 Le plan

D’ACTIVITÉ 1.1. Définition Le titulaire de ce BTS intervient dans le processus conduisant de la production à la vente de voyages et de séjours : entre en relation avec les clients (français et étrangers), les informe, les conseille sur les caractéristiques des destinations et des prestations qu’il sélectionne et adapte à leur demande, finalise les ventes, et assure le suivi commercial de la clientèle, assure les transactions informatiques et la facturation, en utilisant les technologies de traitement

LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Méthode pour présenter et analyser le SIC de manière structurée La première partie du dossier d'ACRC est constituée d'un descriptif de l’unité commerciale dans son contexte géographique, organisationnel et commercial (trois pages au maximum) et d'un descriptif du système d’information commerciale de l’unité commerciale (deux pages au maximum). Définition Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse

Dossier 1 : Encadré par : Mme L.Lahlou Réalisé par : ABDELOUAKIL ASSADI OSSAMA BOUNGUAB MOHDI ALAOUI HAMADA REDOINE DOUAA ESSADKI RABHA ZIYARI CHAYMAE EL FLIHI SOUMYA ELHAKAOUNI FADWA ATERZAZ AICHA ELOUALI ALAMI MOULAY 1. 1. Le rôle et les destinataires du plan de communication : a. Définir la stratégie annuelle de communication de Marjane : L’entreprise Marjane adopte deux types de stratégies :

créanciers chirographaires au cas de déplacement du fonds de commerce en cas d’une vente séparée du fonds de commerce en cas de résiliation du bail Les effets du nantissement Les différends relatifs à la location-gérance libre La formation du contrat de gérance libre 1-La formation du contrat de gérance libre 2-Les effets du contrat de gérance libre B. III. Les effets du contrat de gérance libre Le bail commercial A. Les conditions du renouvellement du bail B. L’exercice du renouvellement

conduite d’une prospection commerciale vers des marchés cibles sélectionnés par l’entreprise (en direction du marché domestique, d’un pays tiers ou bien encore de la France). Objectifs Cette sous-épreuve permet d’évaluer vos compétences professionnelles acquises durant cette période de stage à l’aide de la grille d’évaluation figurant en annexe ; ce stage de prospection devra en particulier montrer votre capacité à : collecter des informations sur le contexte commercial, organisationnel et interculturel

e SOMMAIRE 1. DESCRIPTION DE L’UNITE COMMERCIALE ……………………………………………… 2 1.1 ZONE DE CHALANDISE …………………………………………………………………….2 1.2 ANALYSE GEOMARKETING ………………………………………………………………...2 1.3 CONTEXTE ORGANISATIONNEL ET MANAGERIAL ……………………………...............3 1.4 CONTEXTE COMMERCIAL DE L’UNITE ……………………………………………………4 2. LE SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL …………………………………………….5 2.1 ANALYSE DU FLUX DE L’INFORMATION ENTRANTE …………………………………..5

A Prénom : ...... Nom : .... Votre dossier est personnel. Votre travail, vos recherches et documents vous préparent aux différentes épreuves du BAC Pro Commerce. Gardez le précieusement (informatiquement), car il sera complété et amélioré régulièrement jusqu’en MAI 2011, pour votre épreuve E2 de Bac. Ce dossier devra comporter en annexe l’ensemble des documents (photos, tableaux, graphiques, documents professionnels…) que