Action Commercial Dossier Vente

ENSEMBLE DES COMPETENCES ASSOCIEES A L'EPREUVE D'ACRC C1 – MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE Dans le cadre : • d’un contexte professionnel donné, • de la politique commerciale, • de la politique des ressources humaines de l’entreprise. |SAVOIR-FAIRE :  |CONDITIONS DE RÉALISATION : |CRITERES d’ÉVALUATION : | |« Etre capable de …. »

DOSSIER MANAGEMENT DE L’EQUIPE COMMERCIALE 1) L’organigramme de l’entreprise, [pic] 2) La force de vente est propre à l’entreprise, c’est le responsable clientèle qui s’occupe des clients. Il se nomme Maiguenaud patrice, en même temps il s’occupe également des guichetiers. 3) Il n’y a pas réellement de commercial dans l’agence de la poste des pavillons sous bois. C’est plus un responsable clientèle. 4) Sont statuts c’est responsable clientèle, il s’occupe de toute la partie

Page de garde Nom Baccalauréat Professionnel Vente Session 2012 PROJET DE PROSPECTION E3 B3 Titre du projet Sommaire Contenu du projet : I – L’entreprise…(1 page) - Historique (introduction de 2 à 3 lignes) - Identification de l’entreprise  Nom, raison sociale, capital  Adresses, tel, fax, adresse électronique  Siren, Siret  Forme juridique  Chiffre d’affaires  Nombre de salariés - Activité  Secteur d’activité  Secteur géographique  Marché (clientèle, concurrents

dans la banque et l ’assurance • La mesure des coûts de non qualité a plusieurs objectifs : – Montrer les impacts potentiels et réels des actions d ’amélioration sur le coefficient d ’exploitation et faciliter ainsi le dialogue avec le contrôle de gestion – Parler un langage plus concret et faire acte de pédagogie en montrant ce que coûte par exemple un dossier incomplet ou un produit défectueux – Mettre en évidence le coût de la perte d ’un client – Accentuer la convergence entre base incidents risques

 DOSSIER 7 LA PROSPECTION La prospection s’inscrit dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise. Pour qu’elle soit efficace, il faut fixer: - l’objectif général de chaque action de prospection: - les moyens attribués en terme financier, humain… - les résultats attendus en termes de contacts, de nouveaux clients, de chiffre d’affaires… I. Le plan de prospection Le plan de prospection regroupe tous les moyens utilisés par l'entreprise pour développer et renouveler sa clientèle

l’optimisation de la gestion et du département commercial ; - Préparation de la situation prévisionnelle de la trésorerie ; - Responsable de l’atelier. Bureau des opérations informatiques : - pointage et contrôle des factures et du journal de vente ; - Saisie des factures fournisseurs ; - Classement des factures fournisseurs et des factures clients ; - La gestion des stocks ; - S’occupe des taches de secrétariat. Département commercial : - suivie et contrôle de la saisie des factures

l’entreprise Les actions en justice de l’entreprise 57 61 Les garanties et leurs recours 12 13 14 L’information et la protection du consommateur La responsabilité contractuelle Les garanties accordées aux créanciers 69 73 79 Contrôles 1 2 3 4 5 6 Les ressources humaines L’évolution de l’entreprise Le contexte économique L’entreprise et la justice Les garanties et les recours Contrôle de synthèse 85 87 89 91 93 95 © Éditions Foucher Les ressources humaines 1 DOSSIER 1 1 L’ORGANISATION

marge pour l’entreprise : • Le processus de marketing relationnel • Le processus de vente et de distribution -5- • Le processus de service clients Marketing Relationnel Ventes & Service Distribution Clients En faisant un parallèle avec le modèle de Porter, la chaîne de valeur client s’intègre à la chaîne de valeur globale de l’entreprise au niveau des activités principales suivantes : • Commercialisation et vente • Services Infrastructure de l’entreprise Gestion des Ressources Humaines R&D Approvisionnements

( 06 77 88 99 00 2 enfants (13 et 9 ans) ( laure.solerzinski@free.fr FORMATION Juin 89 BTS Action Commerciale Juin 88  Bac B (ES) COMPETENCES & REALISATIONS Depuis 1989 : Attachée commerciale / CETELEM (Filiale BNP Paribas) dans 5 agences en Ile de F. ( Production commerciale Cetelem  ( Proposition et mise en place de l’offre commerciale ; crédits et produits financiers dérivés, en lien direct avec les particuliers. Fidem (filiale

Mener une ACTION de Téléprospection Problématique Le fort taux d'équipement en téléphone a tout naturellement développé cette méthode de vente, laquelle permet un contact direct avec le prospect ou avec un client. De plus, l'outil téléphone réduisant le temps de conversation oblige à élaborer un argumentaire concis et percutant pour séduire l'interlocuteur. OBJECTIFS • Entrer en contact directement avec le prospect • Diminuer les coûts de la prospection • Etoffer le portefeuille-clients