Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail

métiers des centres d’appels 3. Les ressources humaines au cœur de l’organisation des centres d’appels Conditions de travail Besoins en compétences Gestion des ressources humaines Formation 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 5. Comparaisons européennes 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels Un défi pour le recrutement Un défi pour l’amélioration du service client 40 40 3 5 9 9 13 18 18 20 21 28 32 34 41 Références bibliographiques

particulièrement mes maîtres de stage, Mr LAACHIR Saïd, Mr ZENNAT Othmane, Mlle Fatima Ezzahra et Mlle Iman pour leur accueil chaleureux, ainsi que le chef d’agence Mr AMARA Rachid, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de la Banque Populaire agence IBNOU KHALDOUN. Je remercie également Mr ZENNAT Othmane et Mlle Fatima Ezzahra agents banquiers pour leurs soutiens techniques. Je tiens à remercier plus précisément mon encadrent Mr ZENNAT Othmane pour son encadrement et son soutien.

Le syndicalisme dans sa définition est: Mouvement qui a pour objet d'organiser, de grouper certaines catégories professionnelles (ouvriers notamment), certaines classes sociales, en vue d'étudier et de défendre leurs intérêts (salaires, conditions de travail, etc.); doctrine sociale et politique issue de ce mouvement, visant à la transformation des institutions politiques, des structures sociales existantes. Pour parvenir à ce régime économique, une révolution politique est donc nécessaire. La

d'omettre quelques noms, j’adresse mes sincères remerciements à tout le personnel de la CENTRALE LAITIERE  pour leur contribution au succès et au bon déroulement de mon stage. [pic] Introduction Aperçu sur le secteur laitier national Présentation de la société I- Généralités …………………………………………… ……6 II- Présentation de la centrale laitière méknes 1. La production laitière …………………………………………….…..8 2. L’agence

communautés devaient disposer d’un budget propre. Ce n’est qu’à partir de 1970 que les communautés acquièrent leur autonomie budgétaire avec le passage à un système de ressources propres. Ce système de ressources propres va remplacer les constructions nationales. A l’origine, on avait considéré que les ressources propres se composaient de ressources par nature liées à l’union douanière en l’occurrence des droits de douane visant les produits industriels et u des prélèvements agricoles (droits de douane

décision. NT 4: Sources de données. NT 5: Indicateurs spécifiques aux projets: variantes de bien-être NT 6: Estimation des coûts et bénéfices des réformes politiques . Références et bibliographie suggérée . Version pour commentaires Résumé Les conditions de l’environnement produisent des effets majeurs sur le santé, la vie et la sécurité des populations pauvres. Des activités en rapport avec l’environnement peuvent aussi s’avérer être des moyens de démarginalisation des pays pauvres. Ce chapitre

est effectué par la CMDT. L’industrie locale de transformation de la fibre de coton est assurée par trois unités industrielles (COMATEX, FITINA, BATEXCI). La transformation locale du coton fibre ne porte que sur environ 1% de la production nationale. Cette situation constitue l’un des défis majeurs auxquels le Mali est confronté. Actuellement, trois unités industrielles assurent la transformation de la graine de coton en huile et aliment bétail (HUICOMA, FAMAB, SMO). De nombreuses petites

la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. (Agence européenne pour la santé et la sécurité au travail) Harcèlement moral Toutes conduites abusives (gestes, paroles, comportements, attitudes) qui portent atteinte, par leur répétition ou leur systématisation, à la dignité ou à l’intégrité psychique ou physique d’une personne, mettant en péril l’emploi de celle-ci ou dégradant le climat de travail. (M.F. HIRIGOYEN) Mal être/souffrance Dépression réactionnelle professionnelle

Dédicace Je dédie ce présent rapport qui renferme un modeste travail, à tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin espérant qu’il leur rapportera satisfaction. (A mes parents, à mes frères ; (A tous mes formateurs et formatrices pour leurs efforts et leur amabilité ; (A ceux qui m’ont tendu la main durant ma période de stage ; ✓ J’espère que ce rapport donnera satisfaction à toutes ces personnes et tous ceux qui auront l’occasion de

l’entreprise qui l’accueille. 5éme année : Au terme des deux derniers semestres de formation, l’étudiant est amené à diagnostiquer un problème précis, correspondant à son option de spécialisation et à présenter des suggestions et des recommandations. Ce travail donne lieu à une soutenance de mémoire devant un jury, auquel participe un représentant de l’entreprise. Rapport de Stage 3 Etant un étudiant en 1ére année, j’ai eu à effectuer un stage d’observation d’une durée de 4 semaines du 15 Aout