Analyse Concurrentielle Banque

.......................................5 2.3 L’offre positive ou l’offre fusionnelle .....................................................6 2.4 L’arène de compétition selon PORTER ..............................................7 2.5 L’avantage concurrentiel........................................................................8 2.6 Créer de la valeur ...................................................................................9 2.7 Les Facteurs Clés de Succès ..............................

Changements dans le système bancaire : nouvelles stratégies de distribution et de communication 1. Les causes de ces changements stratégiques 1. Le contexte concurrentiel 2. Une logique de coûts dominante 1. La stratégie Multicanal 1. Objectif du multicanal 2. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client

commerciale I – PRESENTATION DU GROUPE a. Historique. b. Activités. c. Chiffres clés. d. Développement et activités futur. II – PRESENTATION DE L’UC a. Présentation de La Poste Grangier. b. Contexte géographique Localisation Analyse concurrentielle Zone de chalandise c. Contexte organisationnel Organigramme Agencement intérieur Assortiment iIi – Le système d’information commerciale deuxième partie : activités et missions réalisées dans le cadre des relations avec la clieNtèle

A.C.R.C. Analyse et conduite de la relation commerciale Une relation durable, ça change la vie BTS Management des unités commerciales Session 2009-2011 SOMMAIRE Partie 1 : Présentation de l’Unité Commerciale I. Présentation du groupe Crédit Agricole 1. Le réseau 2. Performances générales II. L’unité Commerciale 1. Localisation et organisation 2. La clientèle 3. La politique commerciale 4. Les principaux concurrents Partie 2 : Présentation du Système

son activité, mais doit surtout prendre en compte les changements du comportement du consommateur afin de pouvoir adapter son offre, son service, sa relation avec le client… et donc répondre aux attentes des consommateurs et de ces clients. Cette analyse des attentes des consommateurs pour concevoir une offre adaptée est le marketing. N.B : Le comportement du consommateur est l’ensemble des manières d'agir d'un consommateur entre le moment où il veut satisfaire un besoin et celui où il opte pour

Appréciation de la position concurrentielle Proposition d’avantages concurrentiels Appui à la mise en œuvre sur le terrain III/ LA DEMARCHE MARKETING Pourquoi planifier ? / Faut il planifier ? Les entreprises planificatrices sont plus rentables. Permet d’anticiper l’effet des décisions Favorise la cohérence es décisions Permet d’élaborer des critères de performance Prépare aux modifications de l’environnement Construction du plan marketing Analyse interne + Analyse externe = Synthèse :

I/ Présentation de l’entreprise A- Le contexte géographique 1. La présentation du groupe 2. Le fonctionnement du réseau 3. L’agence de Chambly 4. L'organigramme B- Le contexte commercial 1. La demande 2. L'offre 3. L'analyse concurrentielle 4. Les 4 P II/ Les missions confiées A- les tâches administratives 1. La démarche qualité 2. Les campagnes de fiabilisations B- La communication 1. En interne 2. En externe C- Les journées téléphonie 1. En amont 2. En aval

concurrents indirects ? •Sur quels acteurs compter ? 1 1 Analyse du marché -Taille -Emplacement -Tendance 3 Analyse interne -Ressources -Contraintes -Valeurs 2 Définition et analyse des segments du marché 4 Sélection du ou des segments appropriés 9 5 Définition de la position souhaitée sur le marché 6 Sélection des arguments à présenter aux clients 8 Analyse des possibilités de différenciation/ concurrents Plan d’action marketing 7 Analyse de la concurrence -forces/faiblesses -position de la firme

à court terme pour améliorer la rentabilité. Quel objet ? Sélectionner les domaines les plus attractifs et créer des avantages concurrentiels durables permettant de se maintenir et de se développer dans ces domaines. Identifier des marchés attractifs Créer un AC permettant à l’entreprise de servir ce marché mieux que ses concurrents Positionnement concurrentiel défendable et profitable Domaine d’activité stratégique (DAS) : Sur chaque DAS, il faut avoir un avantage par rapport aux concurrents

cfPartie 1 : Analyse et descriptif de l'unité commerciale 1.1 Le réseau * Le Crédit Agricole est né à la fin du 19ème siècle avec la création de la première caisse locale à Poligny dans le Jura., le 23 Février 1885. * En 2001 introduction en bourse du Crédit Agricole * En 2002 le crédit agricole rachète le Crédit Lyonnais * Premier acteur bancaire en France avec 28% de part de marché, leader de la banque de détail en Europe. * 59 millions de clients dans le monde