Analyse E Diagnostic Communication Interne

SESSION 2009 PARTIE 1 ANALYSE COMMERCIALE ET STRUCTUREE ACTUELLE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU 6 1.1 Analyse de l’unité commerciale sur son marché 6 A) Structure 6 • Les moyens d’accès 6 • Les horaires d’ouverture Erreur ! Signet non défini. B) La répartition des tâches à l’intérieur de la structure est la suivante Erreur ! Signet non défini. C) L’offre Erreur ! Signet non défini. D) La concurrence 7 E) La demande locale Erreur ! Signet non défini

ADOC FDAP Méthodologie Mme COUSY Méthodes 1 - Élaborer une étude de marché 1. Analyse externe Pour cette analyse externe, il faut étudier successivement les opportunités et les menaces au niveau de l’offre (concurrence), et de la demande et de l’environnement. Les niveaux d’analyse Les questions à se poser Les sujets à aborder 1. Le marché Sur quels marchés l’entreprise évolue-t-elle ? Quelles est la taille du marché ? Quelles sont les évolutions du marché ? Marché générique

1. Analyse commerciale de l’unité commerciale. 1.1 Analyse de l’agence. 1.1.1 Présentation du front office Dans le front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits. L’espace attente est confortable avec

Liste des DUT DUT carrières sociales DUT GEA (DUT gestion des entreprises et des administrations) (*) DUT gestion administrative et commerciale (*) DUT information-communication DUT techniques de commercialisation DUT cariere juridique DUT Carrières sociales L’objectif de cette formation est de répondre aux besoins des nouveaux acteurs et métiers liés à l’animation sociale et socioculturelle et au développement des services de

1- DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes :

qualification de fichiers, prise de RDV… • Communication écrite : e-mail, mailings, newsletter, MAJ de sites, • Veille informationnelle, concurrentielle… • Accueil téléphonique/physique • Qualification de fichiers sans phoning • Enquête par questionnaire • Etude de marché • Etc… QUI : Présenter l’entreprise QUOI : Quels sont ses produits, POUR QUI : ses clients COMMENT fait-elle pour offrir ses produits à ses clients ? Analyser les environnements, Faire un diagnostic et justifier le projet Votre rôle

1. Le diagnostic : où en est la communication de mon entreprise ?Le diagnostic consiste à recueillir et analyser les informations internes et externes nécessaires pour prendre les décisions pertinentes pour votre entreprise, votre produit ou votre marque et vous permettre d’atteindre vos objectifs de communication. Avant de commencer toute action de communication, il est important de faire un point sur l’image actuelle de votre entreprise et de ses produits, sur les différents outils de communication

SOMMAIRE Introduction : I) Analyse de l'U.C sur son marché A. Présentation des sources B. Présentation de l'U.C C. La concurrence/clientèle D. Les services E. La structure du réseau F. Place de l'U.C dans le réseau II) Diagnostic de l'unité commerciale A. Tableau de recueil des informations B. Diagnostic externe/Interne IV) Préconisations A. Description du projet: justifiée et argumentée B. Les points forts et points faibles du projet V) Analyse des répercussions A. Humaines

I ►LE DIAGNOSTIC DE L’ UNITE COMMERCIALE A) L’analyse interne……………………………… ……  B) L’analyse externe…… ………………… …. C) Les ressources………………………………… ………………… D) Le SWOT

1er Partie : ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE 1- Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau  Fiche du Groupe GO SPORT : Crée en 1978 par M. Genthy-Cathiard, le Groupe Go Sport est le troisième plus grand distributeur d'articles de sport en France avec 9% de part du marché français, derrière Décathlon, 1er avec 31% de part, puis Intersport possédant 12%. La société française comporte aujourd’hui plus de 122