Analysez Une Situation De Management

toutes  les  équipes  se  développent  un  ensemble  de  rôles  et  de  normes.  Dans  les  équipes  qui  ont  pour  but  d’accomplir  des  tâches,  il  est  essentiel  que  la  structure  permette  à  l'équipe  de  faire  face  efficacement  aux  situations.  Quand  les  tâches  sont  divisibles  et  conjonctives,  comme  les  tâches  dans  la  majeure  partie  des  équipes  importantes  dans  notre  société,  l'attribution des rôles aux membres qui peuvent les exécuter efficacement est essentielle

Pour chaque secteur sont listés les objectifs, puis s’ils ont été atteints ou non et s’ils sont reconduits l’année suivante. » Alexandra doit participer à de nombreuses réunions, voir les animer. Elle a d’ailleurs suivi des formations de management. « En réunion, les responsables apportent leurs connaissances techniques. Mon rôle est de servir de médiateur. Certains responsables ont des besoins qui se contredisent, ce qui peut provoquer des tensions. Par exemple, le responsable production

44 heures soit 87 % Travaux pratiques : 05 heures soit 07 % Evaluation : 04 heures soit 06 % OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE SITUATION INTENTION POURSUIVIE Acquérir la compétence pour appliquer les principes de la démarche sécurité qualité en tenant compte des précisions et en participant aux activités proposées selon le plan de mise en situation, les conditions et les critères qui suivent. PRÉCISIONS • • • • Citer les principes généraux de la sécurité, Expliquer les principes généraux

en relation avec la vente de biens ». Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires, les enseignants, les salons de coiffure, les grandes surfaces…sont des entreprises de services et offrent tous des prestations ou des services. 1/ LES CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L’intangibilité : les services sont intangibles

entreprises (Organisation, management, vente, marketing & formations) COMMENT DEVELOPPER SES VENTES EN PERIODE DE CRISE EN OPTIMISANT SA PROSPECTION ? 18 pages d’outils, d’astuces, de techniques, de méthodes performantes et économiques afin de développer les compétences des vendeurs pour la réussite de l’entreprise. 1 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 3 I - Comment exploiter les différents outils et méthodes de prospection ? 4 1 - La mise en situation avant de prospecter 2

références partagées dans l’organisation, construites tout au long de son histoire en réponse aux problèmes rencontrés dans l’entreprise ». COMPOSANTES Culture nationale Sous-culture Valeurs Symboles Mythes Rites Tabous CULTURE D’ENTREPRISE FINALITÉS Management Cohérence du groupe Adaptation Motivation La culture d’entreprise : essentielle mais délicate à manier p. 109 Performance 108 CHAPITRE 8 • La culture d’entreprise et l’implication du personnel DOCUMENT 1 La culture d’entreprise : essentielle

de 20 à 30 heures de travail par semaine, selon la période plus ou moins tardive à laquelle vous vous êtes inscrit. Ces estimations ne tiennent pas compte des éléments personnels comme les facilités ou difficultés que vous rencontrez, ou la situation familiale particulière à chacun. Néanmoins, ce volume approximatif de travail donne une idée des contraintes liées au suivi de la formation. Que ces indications ne vous découragent pas ; elles sont destinées à vous aider à bien cerner le cadre

(services annexes). Les entreprises doivent donc mettre en œuvre des stratégies de différenciation et d’innovation. De plus, elles sont très souvent confrontées à une demande hétérogène nécessitant une offre de plus en plus segmentée. Face à cette situation, les commerciaux doivent être capables de fidéliser les clients afin de favoriser une relation pérenne basée sur le partenariat. 2. En quoi la mercatique fournit-elle une aide précieuse au vendeur face à son client ? La mercatique permet au vendeur :

BTS Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES COURS 2 BTS Tertiaire – 1re année Olivier Bordes – Éric Finot MANAGEMENT DES ENTREPRISES Retrouvez la liste de nos formations sur www.cned.fr Pour plus d’informations, appelez le 05 49 49 94 94 Du lundi au vendredi, 8 h 30-18 h. Coût d’une communication ordinaire. *83516TEPA0213* COURS 2 www.cned.fr BTS Tertiaire – 1re année MANAGEMENT DES ENTREPRISES Olivier Bordes Éric Finot CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement

éléments clés de la réingénierie des processus et analyser un processus afin d’y apporter des améliorations, en exploitant les diagrammes de flux et de processus et en adoptant une attitude critique. © 2004 - Pearson Education France 32 Management des opérations Cas d’entreprise Des organisations aussi diverses que les fournisseurs d’énergie (www.duke-energy.com), les brasseurs de bière (www.guiness.com, www.diageo.com) et les collectivités locales (www.hamburg.de) savent que la satisfaction