Argumentaire De Prise De Rendez Vous

cadeaux sont proposés régulièrement pour fidéliser la clientèle. Epreuve E3A : Suivi de clientèle et animation 16.12.09 Accueil, prise en charge et conseil Suivi et fidélisation. Mise en place et animation d'une action promotionnelle d'un produit. Mise en place et animation d'une action promotionnelle d'un service. Accueil, prise en charge et conseil L'accueil La phase d'accueil d'une cliente est le premier contact, tout d'abord un regard, un sourire, un Bonjour

d'une gamme en dessous de la carte visa premier -les clients n'ayant pas de carte - les clients parlant d'un projet de voyage dans un futur proche Objectif Ma directrice m'a fixé un objectif de 40 souscriptions en un mois et de fixer 10 rendez-vous. Choix du support Pour répondre à cette mission j’ai utilisé uniquement l’accueil client au guichet en observant bien les fiches des clients qui venaient. Préparation du suivi Nom Prénom Rdv Souscription Refus Commentaires

garantir une bonne qualité produit à ses client | |Enjeux, objectifs, marge de |Objectif: transformer le prospect en client ou reprendre|tout en utilisant des produits de service. | |manœuvre… |un rendez vous au cas ou le client refuse. |Objectif: Trouver un fournisseur capable de garantir de la | | |Marge de manœuvre : 20% de réduction sur l'ensemble de |qualité avec un suivi client hebdomadaire.

client et le conseiller. Afin que chaque entretien se déroule dans les meilleures conditions, la règle des 5 C est appliquée (Contact, prise en Charge, Conseil, Conclusion et prise de Congé). Conclusion de l’action d’accueil : Lors de cette mission, il a fallu comprendre exactement les besoins des clients et répondre à leurs attentes. Pour ce faire, des rendez-vous ont été pris et pour cette partie, la technique d’ouverture a été appliquée. Elle se décline en quatre étapes : l’information, le

décrocher des rendez-vous afin de promouvoir la Vallée des Singes, de signer des bons de commandes et de faire en sorte qu’il y ait du bouche à oreille. Nous pouvons aussi contacter des centres de personnes à mobilité réduite car le parc est équipé pour les recevoir. Nous pouvons, pour finir, également déposer des prospectus et des brochures dans les offices de tourisme à proximité du parc, et collaborer avec des agences de voyages afin de se faire connaitre davantage. 2/ La prise de Contact

principaux objectifs pour 2009 sont : - être leader sur le Livret A - devenir la banque préférée des jeunes - s’imposer dans le domaine patrimonial et sur les crédits immobiliers - accroître l’efficacité commerciale - améliorer l’accueil et la prise en charge client - 95% de clients satisfaits. Problématique : Dans quelle mesure les conseillers peuvent ils atteindre ces objectifs en sachant que leur portefeuille est mal organisé et surchargé de clients ? Pour répondre à cela, nous identifierons

entreprises et particuliers de déposer leur courrier affranchi. Finalement, le rôle premier du guichetier est tout d’abord d’accueillir les clients et de répondre à leurs besoins et attentes. Toutefois, il a également un rôle de commercial, en effet des argumentaires de vente et de la documentation son mis à sa disposition pour augmenter la force de vente et la notoriété de l’établissement. Grâce à cette mission annexe de découverte du guichet j’ai réellement pu comprendre le rôle de mes deux missions, en effet

Présentation de la structure d’accueil 5 La Banque Rhône Alpes 5 Positionnement 6 Agence de Tassin 6 Agence de Dardilly 7 II) Marché des particuliers 7 Opérations courantes 7 Rendez vous marché particuliers 8 III) Marché des professionnels 10 Opérations courantes 10 Renouvellement de découverts 10 Rendez-vous professionnels 11 La franchise dans le développement du marché professionnel 12 Conclusion 13 Bibliographie 14 Remerciements Je tiens à remercier en premier lieu Mr

stage Société PatisFrance-Puratos – DUT Tech de Co Semestre 2 – Groupe A – Avril 2012 INTRODUCTION Dans le cadre de cette première année d’études en IUT TC, il a été demandé d’effectuer un stage de vente et d’accompagner un commercial durant ses rendez-vous sur la période du 10 Avril au 20 Avril 2012. J’étais initialement intéressée par le métier de chef de publicité et avait postulé auprès du Journal Libération, que je connaissais pour avoir déjà effectué un stage alors que j’étais en classe de

audio, lecteur mp3, enceintes, appareils photos, caméscopes,… Avant d’effectuer mon stage, j’ai dû réfléchir dans quels magasin j’aurais souhaité passer ces 4 semaines. Je souhaitais trouver un magasin dans lequel la vente nécessitait un réel argumentaire et où la négociation avec le client était indispensable, un magasin vendant des appareils technologiques de préférence. Ainsi, ce stage me permettrait d’appliquer et de développer les techniques de vente apprises en cours. Un autre critère important