Argumentaire De Vente Par Appel Téléphonique

fidélisation » LE PLAN D ’ACTION COMMERCIALE ou PAC SOMMAIRE • Finalité • Plan Marketing et PAC • Les étapes de l ’élaboration du PAC LE PAC : FINALITE Le PAC définit les moyens commerciaux à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de vente. Il répond à trois grandes questions : - à qui ? - quoi ? - comment ? PAC et PLAN MARKETING • Les rubriques usuelles du plan marketing : – Cible-positionnement – Marketing-mix : • • • • Produit Prix Communication (Promotion) Distribution (Place)

aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement

| |T11.2 Détection, analyse |C112.1. Repérer et sélectionner les appels |AP112.1. Associer les bonnes personnes à la |S11.3 La présentation de l'offre commerciale |Une analyse des appels d'offres et une liste des | |et suivi des appels |d’offres |réalisation des tâches |- Offre commerciale : objet, caractéristiques, |appels sélectionnés | |d’offres |C112

Gestionnaire client assure la gestion des évènements des dossiers de la clientèle qui lui est dédié et a aussi comme objectif la vente de produits financiers. * Chargé commerciale est le principal interlocuteur avec la clientèle mais il est surtout un commercial qui doit vendre les produits et les services. L’ensemble de ces employés ont pour but commun la vente d’un maximum de produits financiers, mais surtout la fidélisation de la clientèle, puisque leur satisfaction pourra permettre d’acquérir

exemple mettre à jour la publicité sur le lieu de vente, ou encore remettre en place les catalogues. Il y a aussi une partie non visible par les clients mais qui reste n’est en moins importante pour avoir une bonne qualité de service. Cette partie c’est l’entretien des stocks, il faut s’assurer de ne pas être en rupture sur un produit quelconque. Si on ne s’assure pas de ça, cela peut compromettre beaucoup de chose, dans un premier temps la vente, en effet si le vendeur n’est pas au courant que le

de gestion commerciale ou comptable 3. Fin novembre : Les dossiers sont rendus 4. Décembre : Epreuve d’examen. . pas de retard, pas d’absence pendant le stage En cas de maladie, il faut : Justifier l’absence par un certificat médical Appeler l’entreprise et le lycée le matin même (ex : 8 heures si on démarre habituellement à 8 heures) Envoyer un mail aux professeurs référents nthiriat@gmail.com christine.lingrand@laposte.net BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel

Guide pratique de la stratégie commerciale Michel Lotigie 1 Techniques de négociation et vente Un profil de stratège Négocier nécessite que vous soyez capable de concevoir la relation "clients/acheteurs", dans un véritable dimension stratégique, ce qui signifie : - intégrer la valeur du prospect/acheteur - connaître son offre et hiérarchiser ses arguments - déterminer sa marge de manœuvre - prévoir les différentes zones de négociation (facile, possible, blocage) - Être organisé, se préparer

Management de la force de vente - Introduction : L‘acte de vente que l’on définir comme :   « Un échange oral entre un acheteur et un vendeur au cours duquel le vendeur fait une présentation en vue de conduire une négociation ». La vente est devenue actuellement une activité très importante, c’est même la force motrice de toute entreprise. Ainsi, une bonne stratégie marketing doit avoir comme vocation : vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients

aujourd’hui à leurs clients un service d’accès à distance par téléphone. Les PME/PMI s’en préoccupent aussi. En France, en 2000, ce sont prés de 3 000 sites qui ont fonctionné, ils étaient un peu plus de 1 800 en 1998*. L’évolution des centres d’appel, appelés aussi aujourd’hui “centres de contacts” ou “centres de relation client”, correspond à une évolution de fond. Elle suit les changements survenus dans la culture d’entreprise notamment dans les modes de relation client et dans l’évolution du comportement

plateau afin d’être formée au m étier de conseiller clientèle. Je souhaite également remercier tous les conseillers du 1014 de Marseille qui m’ont très agréablement accueillie. Ils ont tous été présents et patients. Toute l’équipe du plateau téléphonique a été source d’apprentissage. Je remercie bien sûr le jury de sélection du DUT Techniques de commercialisation de m’avoir accepté et reçu dans cette formation. Merci à Madame Sophie Puaux qui même si nous n’avons pas eu beaucoup