Argumentaire Telephonique Credit Agricole

organismes des Nations Unies) Gaëtan Bourgé, co-gérant d’Algomas est Président de « Bretagne B2B », club d’affaires de chefs d’entreprises bretons. 5- Des clients : Ils nous font confiance : Caisse d’Epargne de Bretagne, Crédit Agricole d’Ille-et-Vilaine, Polyform : constructeur de kayaks, Canal Business : import-export avec les USA et l’Amérique Latine, Blondeau Informatique : SSII, … La S.A.R.L Algomas a été créée le 07 septembre 2000. Le travail collaboratif :

proposés - crée en 1960 - 2,509 millions d’euros de CA en 2004 - 706 millions d’euros de fonds propres en 2004 - Rue de la gare 77400 Lagny sur Marne - auto - assistance - habitation - crédit - loisirs - épargne - prévoyance/santé - crée en 1990 par le Crédit Agricole - 30 642 millions d’€ de résultat net après impôts en 2004 - Assurance par téléphone - auto - 2 roues - habitation - santé - protection juridique INFORMATIONS NON DISPONIBLES

transformation. Entreprise artisanale : Activité civile de production ou de transformation faites à pied d'œuvre. Le plus souvent, il s'agit de métiers du bâtiment et les entreprises employant moins de 10 salariés. Entreprise agricole : Elle produit des biens agricoles (céréales, légumes, bois, bétail, ...) et les vend. Entreprise de pêche : Elle pêche du poisson et le transforme dans le but de le revendre. Société de services : Elle revend un travail sans fabrication d’objets physiques. Profession

concurrence au sein des établissements de crédits. Cette nouvelle activité pour les banques a pris une ampleur considérable ces dernières années alors qu’elle restait discrète dans les années 70. La France reste le pays où le marché de la bancassurance est le plus développé. En effet, en 1995, sur un chiffre d’affaires de 470 milliards de Francs, plus de 50% des collectes en assurance de personnes ont été effectuées auprès de guichets d’établissements de crédits tandis que seulement 17% l’avaient été

recueillies sur la concurrence : un document opérationnel, régulièrement actualisé, peut rassembler les informations suivantes :  identification des concurrents directs : les banques ;  identification des concurrents indirects : les sociétés de crédit, les agents d’assurance...  implantation des concurrents : cartographie, zones d’action...  image des concurrents ;  parts de marché ;  produits et services proposés : analyse des caractéristiques techniques des produits et services des

6.) Le fonds de commerce 43 a- Aspect général 43 b- Les composantes du fonds de commerce 43 c- La décoration 43 7.) Marketing mix 45 a- Produits 45 b- Prix 45 c- Distribution 45 d- Communication 45 8.) Argumentaire de vente 46 9.) Les produits 49 a- Les boissons chaudes 49 b- Boissons froides 50 c- Accompagnements 51 IV- Les moyens à mettre en œuvre 51 1.) Les moyens humains 51 a- La détermination des besoins humains 51 b-

à partir d’une base de données, une approche plus percutante consiste à multiplier les contacts, c’est une technique appelée le marketing direct intégrée considérons la séquence suivante : Annonce publicitaire → Mailing → Communication téléphonique → Visite commerciale → Communication d’entretien. Roman soutient que cette forme d’intégration accroît l’efficacité du message car chaque média est utilisé au mieux de ses possibilités. Roman[2] soutient que cette forme d’intégration

pour la voiture Réglementation de plus en plus sévère pour la voiture d’occasion importée ; Baisse des taux d’intérêt et le développement du crédit a la consommation qui Encouragent la clientèle. Création des centres régionaux d’investissement Transport en commun défectueux Menaces : Economie marocaine fragile du fait de sa dépendance agricole ; PIB par habitant faible. Pouvoir d’achat très faible Accord de libre échange entre le Maroc et les états unis Marché très exigeant Fiscalité

 Look et attitudes : ethnographie d’entreprise ? (codes vestimentaires, rites de la culture d’entreprisel’organisation du parking, les pots d’entreprise, les ’’manières de table’’)  Communication interpersonnelle: Accueil (standard téléphonique, accueil visiteurs) Les relations de politesse Signes dans la communication de l’entreprise Une communication ‘pensée’ et construite  Culture d’entreprise & cultures de groupe Diffusion des valeurs  IBM v APPLE La communication

d’aider les commerciaux, en contactant à leur place l’ensemble des clients qu’ils souhaitent inviter. Le résultat de cette collaboration doit permettre au commercial un gain de temps significatif (rédaction et envoi des invitations, relance téléphonique…) 2 Description des actions de communication L’ensemble des événements organisé par IBM software sont définies par un calendrier prévisionnel visible sur l’intranet, ils peuvent prendre la forme de salon, de diner, de forums. Il