Argumentation Sur La Politesse

PERSONNELLE : Les candidats pourront répondre à la question en développant leur point de vue personnel comme ils le souhaitent. Ils pourront défendre un point de vue unique (le rire facteur d’union, ou le rire facteur de division) ou proposer une argumentation plus étoffée et nuancée (analyse des facteurs d’union et de division, en fonction des contextes historiques ou culturels, par exemple). On accordera la moyenne aux copies comportant : - la présentation du sujet dans l’introduction

rédigées dans un style correct et fluide II. L’ECRITURE PERSONNELLE : Les candidats pourront répondre à la question en développant leur point de vue personnel comme ils le souhaitent. Ils pourront défendre un point de vue unique ou proposer une argumentation plus étoffée et nuancée. Remarques générales : la formulation ambiguë de la question permet de comprendre le verbe « s’imposent » comme « sont imposés » ou « sont naturels ». On acceptera donc les deux interprétations. Il n’y a donc pas forcément

| | |fidéliser. | |Amabilité, convivialité |× | | |Personnel accueillant. | |Politesse |× | | |Registre de langage | | | | | |utilisé

qui présentent un style correct et fluide II. L’ECRITURE PERSONNELLE : Les candidats pourront répondre à la question en développant leur point de vue comme ils le souhaitent. Ils pourront défendre un point de vue unique ou proposer une argumentation plus étoffée et nuancée. Citons, à titre de simples pistes, les points suivants: - Sur la nécessité de rompre : a) Les générations passées imposent une culture de référence idéalisée et figée qui peut paralyser ou empiéter

L’ INFLUENCE MOTS-CLÉS Le contexte est le cadre dans lequel s’effectue une communication. Il a pour but de donner un sens à l’échange. Tout échange, dans une communication interpersonnelle, va provoquer une influence. • • • • Accord Argumentation Conflit Entente Mots-clés : notions et concepts essentiels du chapitre POUR APPROFONDIR FICHES OUTILS • Fiches outils 4 et 5 TRAVAUX PRATIQUES Remue-méninges : questionnement sur la situation illustrée en regard incitant l’ensemble

plus rapidement possible afin de prendre en compte que le client n a pas forcément beaucoup de temps pour effectuer ses achats. Description de la situation : Accueil : Le client rentre dans le magasin, je l accueille avec une formule de politesse Bonjour Monsieur il fait un tour du magasin, puis je le voie s'arrêter devant un costume. Découverte des besoins : Je vais vers lui et lui demande : Cherchez vous une couleur en particulier? Le client me dit qu il recherche un costume pour

de montrer votre science, essayer de vous adaptez au langage de votre client. Savoir rester ferme mais respecter la parole donnée, pas de concession rapide pas de remise, le tarif est l même pour tous. Comment accueillir le client Bonjour, est la politesse, et une manière très chaleureuse sérieuse et franc à accueillir le client, ce bonjour doit être suivi d’un monsieur, madame ou mademoiselle. Apres il faut attendre la réponse du client qui vient 90 sur 100. A ce moment seulement vous enchainer par

vente On le reconnait grâce au 6C : - Consultation / Préparation (90% de la réussite) - Contact réussi - Connaître ses besoins - Convaincre - Conclure - Consolidation (finir la vente jusqu’au bout) Les qualités d’un vendeur : - Amabilité (souriant, politesse, amour des gens) - Connaissance - Ecoute - Communication - Professionnel / Sérieux - Patience / Perseverance A/ La Consultation / Préparation Il existe 4 attitudes avec les clients : Le premier le gagnant-gagnant: le client doit toujours penser que

exprimée avec clarté pour être comprise de son destinataire. La logique démonstrative : l'écrit doit être construit comme une démonstration. Introduction: rappel du courrier précédent ou de l'affaire concernée, Corps de la lettre : explication, argumentation, Conclusion : décision, solution ou proposition énoncée clairement. La responsabilité : le rédacteur écrit au nom de l'autorité publique qui emploie le je, marque de la responsabilité assumée. 5 LE VOCABULAIRE ADMINISTRATIF Formules introductives

exprimée avec clarté pour être comprise de son destinataire. La logique démonstrative : l’écrit doit être construit comme une démonstration. Introduction: rappel du courrier précédent ou de l’affaire concernée, Corps de la lettre : explication, argumentation, Conclusion : décision, solution ou proposition énoncée clairement. La responsabilité : le rédacteur écrit au nom de l’autorité publique qui emploie le je, marque de la responsabilité assumée. LE VOCABULAIRE ADMINISTRATIF Formules d’exposition