Assurance Plan Action Commerciale

(UFR/LAC) MEMOIRE DE MAITRISE EN SCIENCES ET TECHNIQUES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION THEME : LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE D’UNE ENTREPRISE DANS UN ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL : le cas de FONCIAS Assurances Présenté et soutenu par : JEAN-CLAUDE BILGO ANNEE ACADEMIQUE : 2001-2002 DIRECTEUR DE MEMOIRE : Dr FIRMIN GOUBA

I) Analyse commerciale structurée et actuelle de l’UC dans son contexte local et sans le contexte du réseau 1-1) L’agence dans son réseau • Structure du réseau Un réseau commercial est un ensemble organisé de points de ventes liés par des intérêts communs de nature commerciale, juridique et financière. Les points de vente du réseau partagent une même enseigne et présentent une offre de services aux caractéristiques communes. D’un point de vue national, le réseau compte 2200 agences. D’un

Le secteur d’assurance Plan1 Introduction 2) Définition de l’assurance 3) Les types d’assurances 4) A Savoir Plan 2 1) Les Rôles D’assurances 2) Maroc : deuxième marché africain de l’assurance 3) Les cinq premières compagnies du secteur 4) La compagnie : CNIA SAADA ASSURANCE Conclusion Introduction Le Marché d'assurance au Maroc est considéré comme l'un des plus grands secteurs financiers, auquel l’opportunité est exceptionnelle, d’une part il absorbe une grande partie des investissements

d’épargne et proposent les crédits les plus rentables pour l’entreprise. Trois attachés commerciaux qui gèrent un portefeuille d’environ XXXX clients chacun. Ils s’occupent de clients dits « grand public ». Deux assistants qui accueillent la clientèle et la dirige suivant ses besoins (automates). →Annexe 6 : Fiche emploi →Annexe 7 : Organigramme III- CONTEXTE COMMERCIAL A- Stratégie de l’unité commerciale et positionnement: Le Crédit Agricole a adopté la politique de diminution des coûts pour

du profit, signe de son efficacité. Ce profit n’est possible qu’avec la réalisation d’un chiffre d’affaires entraînant des bénéfices, ce qui suppose une clientèle conséquente. Le client se trouve être la pierre angulaire de toute entreprise commerciale. Il convient tout de même de noter que l’acquisition de la clientèle n’est pas aisée, cela à cause d’un environnement fortement concurrentiel, aussi il est nécessaire pour chaque entreprise de mettre en place des techniques pour conquérir

Pour les livraisons intra-communautaires, la TVA collectée et aussi la TVA déductible. Les BIC Les bénéfices individuels et commerciaux concernent : 1) Activités commerciales par nature négoce de marchandise assurance activité de transformation activité financière agence de voyage 2) activités commerciales par assimilation location d’établissement industriel ou commerciaux équipés location de biens immobiliers location d’habitations meublées Détermination du résultat fiscal : Résultat comptable

AUDIT QUALITE AUDIT QUALITE INTERNE INTERNE Yusuf AYOUB Les notions de l ’Assurance Qualité Définitions: Qu'est-ce que la qualité ? Ensemble des caractéristiques d'une entité qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Les notions de l ’Assurance Qualité Qu'est-ce que l'assurance qualité ? Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en oeuvre dans le cadre du système qualité et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée

l’économie. Dans ce cadre le secteur des assurances, entre autres, joue un rôle important. Ce secteur ne cesse de prendre de l’importance, que ce soit par les sommes importantes qu’il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérisent ces dernières années( concentration, libéralisation, bancassurance…), ainsi qu’au niveau des pays qui dominent le secteur sur la scène internationale. Avec l’amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc à l’instar des autres pays de par

VILLEBOURBON, mais aussi des villages alentours tels que MEAUZAC, BARRY D’ISLEMADE ... Segmentation clients Grands publics Clients intermédiaires Clients haut de gamme Jeunes Inactifs NAVARRET Ludovic Segmentation produits Crédit Epargne Services Assurances 1/5 922 → Annexe 9 : Segmentations clients/produits On ne peut pas adapter les produits (cartes ; compte…) à chaque segment. Les produits sont conseillés au client suivant ses besoins, ce dernier est libre de choisir : par exemple un client

aux comptes Management Résultats du groupe Zurich Financial Services Rapport du Conseil d’Administration à l’Assemblée Générale Ordinaire du 2 juin 2010 Rapport sur le secteur des Assurances Activités de la Compagnie Direction Entreprises et Courtage Direction Particuliers et Agences Marketing et Animation Commerciale Gestion des sinistres 2 2 3 4 7 8 12 14 15 16 17 Audit Interne & Risk Management Pôle Finances Pôle Ressources et Services Communication Nouveau siège social Performances de la Compagnie