Atelier Relation Client

CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I. DEFINITION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT II. LES

des contrats d’intérim, vérification des fiches de paies, négociation des salaires, gestion des prises de congés auprès des salariés et de la caisse des congés payés du bâtiment, évaluation et mise en évolution des sous-traitants avec maintien de relation de confiance. * Suivi des chantiers : supervision des sites d’exécution des travaux, implantation des chantiers avec le responsable d’équipe, gestion des livraisons sur site, préparation des plans et détails des travaux à effectuer, vérification

Gestion de la Relation Client GRC), semble désormais incontournable, le déploiement et la mise en oeuvre de ces solutions technologiques ne sont pas des plus évidents. L'étroite intégration aux processus métiers, tout comme le rôle stratégique du CRM, imposent une conduite de projet bien spécifique. L'open source, le e-CRM et le Social CRM en plein développement sont à considérer à leur juste valeur afin de mettre en action le processus de mesure et d'amélioration de la valeur client comme il se doit

la relation client - en abrégé GRC - correspond au terme anglo-saxon de customer relationship management - en abrégé CRM. Selon le CXP , cité par JL Thomas [1] " "La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter ,traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects , dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service " . " En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client , que

favoriser l’attachement des clients à l’enseigne. Mise en place de Siebel Loyalty. · Plus de détails... « Offrir un programme plus juste, plus attractif » : interview d’Isabelle Delaye et Agnes Tirilly. Marketing Magazine, paru le 01/09/2006. « La Fnac utilise Siebel Loyalty pour la gestion de ses adhérents ». RelationClient.net, paru le 16/01/2007. « La Fnac gère ses adhérents avec Siebel Loyalty ». ITR Manager, paru le 17/01/2007 « Un nouvel outil pour fidéliser les clients de la Fnac ». Supply

--- MANAGEMENT --- LA RELATION COMMERCIALE. Les clients sont la source de rentabilité de l’entreprise, source de profits crée et développé grâce au différents échanges. Il découle de ceci des contacts personnalisés grâce aux actions visant à traiter chaque client comme un client unique. La relation commerciale est donc constituée de l’ensemble des contacts ou échanges entre l’UC et le client au cours d’une période. Elle peut se mesurer grâce à différents critères : - le type du contact

Chetochine Trop d’informatique nuit à la relation client (CRM) Ci-dessous le lien pour visualiser la video : http://www.zdnet.fr/actualites/interviews/0,3800005374,39370835-1,00.htm Consultant pour la télévision, ex-professeur d'université et auteur, Georges Chetochine exerce aussi ses talents d'analyste et de conseil auprès de grandes entreprises françaises. Ce septuagénaire a même fondé une société qui intervient dans différents domaines, dont la relation client. Croisé cette semaine à Paris lors

relationnel. Le marketing transactionnel, c’est que finalement une entreprise cherche une transaction avec un prospect, puis passe au client suivant, sans se soucier du suivi, cela correspond a un marché constitué de peu d’offreurs et beaucoup de demandeurs (typique à l’après-guerre) Dans le marketing relationnel l’entreprise va chercher à construire une relation à long terme avec le prospect, ce qui l’intéresse c’est de bâtir un dialogue avec ce consommateur. Le marketing transactionnel est typiquement

| 1. Présentation......................................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises....................

mettre le client au cœur de l’entreprise **************************************** L’assistance commerciale et l’administration des ventes est au cœur de la satisfaction et de la fidélisation du client. La mission principale de garantir la satisfaction du client en s'assurant du bon déroulement des contrats internationaux. Il est garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle étrangère. Les missions se décomposent en 2 pôles complémentaires : 1. Le commercial = Service Client Assurer