Attijariwafa Bank Logiciels

Banque Populaire…………………..….44 VII. Environnement physique de la Banque Populaire…………45 Chapitre 3 : Le marketing mix bancaire d’Attijariwafa Bank……………..47 Section 1 : Analyse de l’environnement……………………………………..47 I. II. L’analyse PESTEL…………………………………………………….……47 L’analyse SWOT …………………………………………………………...48 Section 2 : Le marketing mix bancaire d’Attijariwafa Bank………...48 I. II. III. IV. V. VI. VII. Politique produit de la Banque Populaire…………………….….49 Politique prix de la Banque Populaire…………………………

d’Externalisation - Cas du Secteur Bancaire ISCAE STRATEGIE D’EXTERNALISATION CAS DU SECTEUR BANCAIRE MASTERE ACHATS ET LOGISTIQUE GLOBALE THESE DE FIN D’ETUDES Elaboré par : - Mme Salma DIOURI Encadrants : - M Sylvin PINTE (ISCAE) - Mme Meryem CHAMI (AttijariWafa Bank) 1 Mastère Achats et Logistique Globale Thèse : Stratégie d’Externalisation - Cas du Secteur Bancaire ISCAE Sommaire INTRODUCTION...........................................................................................................

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion - Casablanca LA VARIABLE HUMAINE DANS LA CONDUITE DU CHANGEMENT DANS LES OPERATIONS DE FUSION-ACQUISITION CAS D’ATTIJARIWAFA BANK Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Lamia SANHAJI & Bouabid BENCHAGRA Professeur Encadrant : JURY : M .Abdellatif MAÂZOUZ, MINISTRE DU COMMERCE EXTERIEUR Président : Mohamed BENMOUSSA, Professeur à l’ISCAE Suffragants

bancaire marocain se partage en quatre catégories d’établissements : a- Les banques de dépôts classiques, parmi lesquelles on trouve les cinq grandes banques privées qui réalisent près des deux tiers de la collecte des dépôts bancaires, à savoir : ATTIJARIWAFA BANK, la BANQUE MAROCAINE DU COMMERCE EXTÉRIEUR (BMCE) et les trois filiales françaises, en l’occurrence la SGMB, la BMCI et le CRÉDIT DU MAROC. b - Le CRÉDIT POPULAIRE DU MAROC (CPM), leader historique du secteur, est constitué de la BANQUE CENTRALE

Ministères : • BMCE BANK • • BCP • • • Autres • Alwatania Santé publique • La marocaine vie • Education nationale • CNIA ESSADA BMCI • Défense nationale AXA Compagnie Africaine Société générale • Finances • Affaires étrangères • Alliance • Habous • • Atlanta. • Jeunesse et sport. • RAM • CNSS CIH • Bank Al Maghreb • SMDC • Attijariwafa Offices : • ODEP

anniversaire de mariage, etc), éditent des messages personnalisés destinés à raviver l’intérêt du consommateur pour les produits de l’entreprise. Comme toute autre forme de marketing, les BDDM exigent un investissement, en matériel, en logiciels d’exploitation ainsi qu’en personnel qualifié. Le système doit être ouvert et accessible à tout responsable marketing, qu’il travaille dans la gestion des produits et des marques, la distribution, la publicité-promotion, les ventes, le service clientèle

abréviations - CRM : Costumer Relationship Management - GRC : Gestion de la relation Client - SFA : Sales force automation (automatisation des forces de ventes) - SIM : système d’information marketing - BP : Banque populaire - AWB : Attijariwafa Bank - BMCE : Banque Marocaine de commerce extérieur 5 Enjeux des TIC dans la gestion de la relation client (cas des banques) | GALLAD Yassine Introduction générale Durant toute cette décennie, la majorité des débats du marketing se focalisent

Comment favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion

2003, le Groupe opère une rotation de participations, et SNI devient le premier actionnaire d’ONA S.A. - La même année, l’ONA participe à la fusion (OPA/OPE) des actions Wafabank-BCM et crée le premier groupe bancaire marocain Attijariwafa bank et le huitième au niveau du continent africain. - Par ailleurs, le Groupe poursuit de nouveaux axes de développement notamment dans les secteurs des Technologies de l’Information, de l’Immobilier, de l’Environnement et de l’Energie

0,00% 0,00% 0,00% 0,00% OPCVM OPTION REPO -0,20% -20,00% ACTIONS DAT DISPONIBILITES OBLIGATIONS Obligation 35,40% BDT Assurance 48,12% 31,29% Banque 17,75% Batiments et matériaux de construction Chimie Distributions Immobiler Logiciels et services informatique 0,14% 2,50% 0,40% 2,74% 10,81% 7,90% Mines Pétrole et gaz Services aux collectivités Sociétés de financement Sociétés de portefeuilles 1,03% 2,30% 0,83% Transport BSF 0,27% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% INDICATEURS